Обман с бонусами по карте Энерджинс

07.10.2021 09:48

6934

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

День добрый. Ситуация: 4 октября было списание бонусных баллов банком в размере 1999 баллов, так что мой баланс ушел в минус: -1859. Я позвонил в банк, мне там оператор сказала что это все из-за двойного начисления в прошлом месяце, но на мой вопрос: как такое может быть, что мне начислили примерно 2389,48, а сняли потом 1999, ведь 2400/2 = 1200 девушка-оператор бросила трубку и не перезвонила. Прошу ее наказать, ведь если был сбой в банке она могла бы перезвонить, но не сделала этого, а если сбоя не было бы - то это значит что она бросает трубку. Далее я дозвонился снова и просто мою претензию зафиксировали, сказали что должно было прийти письмо об этом списании, но письма то и не было. У меня оборот в августе был: 79649,57 следовательно примерны кэшбек должен быть: 79649,58*3% = 2389,48 т.е ошибки никакой нет в начислении и первый оператор меня обманул. Также первый оператор сказала что это может быть из-за возвратов, но я ей привел пример: если вы купили вещь за 100р и получили кэшбек 3%, т.е 3 рубля и потом вещь вернули, то и кэшбек должен сминусоваться в размере 3%, а не в размере 100р, так как это иначе полный обмен. Т.е корректировка на 1999 бонусов может быть по причине возврата товара почти на 60000 рублей, а такого возврата у меня просто не было! Т.е я могу вывод сделать что оператор полностью некомпетентна и не знает условия программы и делает догадки о причинах. Прошу разобраться в ситуации, вернуть украденные бонусы и наказать оператора, который бросает трубку.

Администратор народного рейтинга

2021-10-13T15:20:50+03:00

Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 05.11.2021 Засчитываем оценку "1".

Уралсиб

2021-10-14T17:03:02+03:00

День добрый! Нами была проведена детальная проверка описываемой ситуации. Приносим извинения за некорректную консультацию на горячей линии. Подробный ответ по программе лояльности направлен на вашу электронную почту. При возникновении вопросов, просим писать по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру». Надеемся в будущем на плодотворное сотрудничество с вами. С уважением, Банк Уралсиб.

Zloe Zlo

2021-12-27T14:23:06+03:00

проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

43 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

32.45%

решено проблем

1 501

отзыв

1 454

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключение платных услуг . user-811311521310 Здравствуйте. 26.08.2026 г. Около метро Войковская посетил отделение банка. Не давно открыл кредитную карту и хотел отключить все платные услуги , подписки и рекламные обзвоны...

Уралсиб

Получение кредитной карты user8135933 Вечером 24 августа 2026 я оформила кредитную карту банка Уралсиб. Заполнила все данные и отправила заявку на рассмотрение. В течение трёх минут заявка была одобрена и мне было...

Уралсиб

Поддержка объяснили насчет льготного периода Gtanya05 Четыре месяца назад я получила дебетовую карту Уралсиба, потом получила и кредитную карту 120 дней. Получается льготный период 4 месяца, что мне очень удобно, кредиткой я оплачиваю...

Уралсиб

Консультация по разблокировке карты user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк с просьбой помочь разблокировать карту после неправильно введенного пин кода. Ответил сотрудник , пообщался со мной . После этого произвел ряд...

Уралсиб

Уралсиб без лишних вопросов снизил лимит по кредитной карте user-261514223899 Хочу поделиться своим опытом обращения в банк «Уралсиб» по поводу кредитного лимита. 6 августа я обнаружил, что банк увеличил лимит по моей кредитной карте с 20 000 до 60 000...

Уралсиб

Оперативно помогли уменьшить лимит карты Gtanya05 С весны я начала пользоваться Уралсиб банком, у меня есть дебевая и кредитная карты банка. Крединой картой я пользуюсь постоянно. Изначально лимит у меня был 15 тысяч. На покупку...

Уралсиб

Благодарность специалисту контактного центра user-643514596473 19 июля в 22:25 я позвонила на горячую линию банка ,так как мне надо было уточнить некоторые нюансы по кредитной карте "120 дней на максимум". Робот быстро перевел меня на...

Уралсиб

Отключение платных услуг .

Оценка 5

Здравствуйте. 26.08.2026 г. Около метро Войковская посетил отделение банка. Не давно открыл кредитную карту и хотел отключить все платные услуги , подписки и рекламные обзвоны... Читать полностью

27.08.2026

Получение кредитной карты

Оценка 5

Вечером 24 августа 2026 я оформила кредитную карту банка Уралсиб. Заполнила все данные и отправила заявку на рассмотрение. В течение трёх минут заявка была одобрена и мне было... Читать полностью

25.08.2026

Поддержка объяснили насчет льготного периода

Оценка 5

Четыре месяца назад я получила дебетовую карту Уралсиба, потом получила и кредитную карту 120 дней. Получается льготный период 4 месяца, что мне очень удобно, кредиткой я оплачиваю... Читать полностью

24.08.2026

Консультация по разблокировке карты

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк с просьбой помочь разблокировать карту после неправильно введенного пин кода. Ответил сотрудник , пообщался со мной . После этого произвел ряд... Читать полностью

17.08.2026

Уралсиб без лишних вопросов снизил лимит по кредитной карте

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом обращения в банк «Уралсиб» по поводу кредитного лимита. 6 августа я обнаружил, что банк увеличил лимит по моей кредитной карте с 20 000 до 60 000... Читать полностью

08.08.2026

Оперативно помогли уменьшить лимит карты

Оценка 5

С весны я начала пользоваться Уралсиб банком, у меня есть дебевая и кредитная карты банка. Крединой картой я пользуюсь постоянно. Изначально лимит у меня был 15 тысяч. На покупку... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность специалисту контактного центра

Оценка 5

19 июля в 22:25 я позвонила на горячую линию банка ,так как мне надо было уточнить некоторые нюансы по кредитной карте "120 дней на максимум". Робот быстро перевел меня на... Читать полностью

20.07.2026