Деньги списали, но на счёт не зачислили

Добрый вечер , имею в вашем банке 4 продукта , постоянный клиент . Мною был оплачен кредит через приложение МТС БАНКА с помощью карты сбер  по графику платёж 04.10.2021 04.10.2021 года я произвела платёж в 18:45 ( ранее производила так платежи всегда в день платежа по графику) Все отлично деньги списались , но не тут то было  06.10.2021 мне поступает смс о том что мой платёж просрочен , далее мне звонят с отдела по просроченной задолженности я им объясняю что я все оплатила . в итоге оператор мне начинает доказывать что я должна внести платёж 02.10.2021 и что по графику 04.10.2021 так как 02 число было в субботу  и что деньги все равно не поступили . 2 дня подряд я кидаю все чеки в Мтс банк в чате на что получаю один и тот же ответ  Екатерина В., перевод совершен с сторонней организацией до МТС Банка сумма не дошла, необходимо обратится в Банк отправителя и уточнить статус перевода. В МТС Банке данный перевод не зафиксирован. Я им опять отправляю чек об оплате , где статус «успешно», но мне отвечают по шаблону , написала шагового сегодня 07.10.2021 и наконец-то мне зарегистрировали обращение  Готово! Номер запроса - 14467806. Обращение рассматривают в среднем 10 дней. Пожалуйста, ожидайте. С Вами мои коллеги свяжутся по факту рассмотрения через СМС или позвонят. Все пожелания о корректировке указала.  уважаемый Мтс банк  деньги вам отправлены они потеряны в вашей системе  кто будет отвечать за Мою испорченную кредитную историю ? почему вы сразу после первого отправленного чека не составили обращение ???