Закрытие кредита только на бумаге

Здравствуйте. 25.10.2020 года я оформила целевой экспресс-кредит на приобретение товаров и услуг в банке ПАО «МТС Банк». 05.04.2021 года я обратилась в единственный официальный офисПАО «МТС Банк» в г. Южно-Сахалинске по адресу ул. Мира, 245 с целью досрочного погашения данного кредита. Совместно с сотрудником банка было распечатано заявление на полное досрочное погашение с указанием суммы досрочного погашения задолженности, причитающихся процентов на день погашения и текущего платежа. Сумму досрочного погашения, необходимую для полного закрытия всех обязательств перед банком, определял сотрудник банка. После оплаты сотрудник заверил, что через некоторое время кредити счет кредита закроются автоматически.Далее меня не беспокоили до 29.09.2021 года. В этот день намой телефонный номер пришла смс с информацией о просроченной задолженности по данному договору в размере 2534,38 руб. с просьбой оплатить. Я попыталась в этот день обратиться в официальный офис банкас уточнением возникшей просроченной задолженности, но, как оказалось, по телефонам дозвониться невозможно, а для того, чтобы посетить отделение лично, мне надо не только отпроситься с работы (так как график работы банка с 9-00 до 19-00, Пн-Пт, что полностью совпадает с моим графиком работы), но и умудриться дождаться свободного оператора, который, помимо того, что один в зале, так еще и по часу не принимает посетителей, так как постоянно занят чем-то у себя в компьютере. Из-за этого в отделении всегда очереди, люди не выдерживают и уходят ни с чем.После этого начались звонки от операторов банка стребованием погасить образовавшуюся задолженность (и это после полного досрочного погашения, ага). Последний звонок был 09.10.2021 года – оператор Жанна слушать не хотела про полное досрочное погашение моих обязательств перед банком и позволила себе хамовато выражаться в мой адрес, за что ей было сделано замечание, но ее это не остановило. Звонок застал меня в машине с подругой, которая услышав неподобающее поведение звонящего, сама перезвонила на горячую линию банка и объяснила мою позицию другому оператору, а также попыталась узнать, куда направить досудебную претензию в адрес банка. Оператор предложила направить досудебную претензию в чат операторов (что само по себе юридически не верно), и предположила, что при оформлении досрочного погашения в офисе банка сотрудник неправильно определил сумму этого самого досрочного погашения, в результате чего оно не состоялось и кредит оказался не закрыт. Вечером 09.10.2021 года я запросила выписку по кредитномудоговору № МС86****10/20 от 25.10.2020 года в чате операторов на сайте банка, и там обнаружила, что полное досрочное погашение кредита не состоялось и, согласно выписки, мне до сих пор начисляются проценты за кредит, штрафы, пени и списывается тело кредита. То есть досрочным погашение оказалось только на бумаге и мне опять надо идти в банк.ПАО «МТС-Банк», сейчас я буду совместно с юристом составлятьдосудебную претензию на вас, а в дальнейшем судиться, поскольку мои нервы, время и кредитная история оказались безнадежно испорчены. Кстати, отдельное спасибо банку, что банк не уведомляет окосяках своих сотрудников, а предпочитает тянуть деньги из ничего не подозревающих клиентов, которые надеются на их профессионализм.