Не могу получить закладную-дубликат закладной

Месяц назад запросил в банке закладную. Работа сотрудника отделения: 1. Несколько раз ездил в банк, специалист мне несказал, что я ее уже получал ранее. 2. Сейчас мне нужен дубликат. В общей сложности создания закладной у вас может затянутьсяне на 14 дней, а на пол года? Уважаемый банк, мне нужна моя закладная, если вы не можетесказать, что я уже ее получал, то давайте сразу дубликат! Другая история. Брал кредит год назад. Дали бесплатную кредитнуюкарту с лимитов 400000 рублей. Затем банк в одностороннем порядке  взял и изменил лимит по карте 9999 рублей. Т.е. могла быть ситуация, уехал отдыхать, надо расплачиваться,а тут банк делает очередную.., аля- “мечты сбываются”? Работа сотрудников-секретарей(которые пытаюсь навязать своюсамую лучшую связь, страховку, открыть брокерский счет и т.п.). Вопрос к вам:  Зачем вы мне звоните и снова предлагает ваши ужасные продукты?  Это что унижения личности?   Работа колцентра. Звонки в контакт-центр заканчиваются одной фразу, мы телефоны сотрудников банка не предоставляем, мы ни чего не знаем. Спрашиваешь их, например:  “Закладная готова?”  -У нас нет такой информации. Зачем нужен колцентр вам? Так чтобы был? Они ни чего не знают. Хотя знают, знают, как тратить время клиентов, по часу начинают уточнят ключевое слово. Газпром банк – да замените вы мое слово на цифру 1. Мне вот делать нечего как учить английскому алфавиту ваших коллег! Работа по ипотеке:  Уважаемый банк. Почему при различных досрочных погашениях у вас сбиваются сроки? Поясню что я имею ввиду. Скорее всего человек который это читает, не совсем компетентен как и все сотрудники ваших отделений. Взял кредит 10000000 рублей на 200 лет. 150 лет заплатил всчет уменьшения срока. На 49 году 1 раз заплатил в счет уменьшения суммы платежа. Почему срок ипотечного кредита автоматически увеличивается на 200 лет? Почему вы не пишется на рекламе и при входе   в отделения ваших банков? Представляю какие у вас условия по ИИС и по брокерским счетам… Спред 100 или 200 долларов? И работает только web терминале 1 раз в неделю. С задержками сделок по несколько часов или больше? Сотовая связь работает только по выходным? На данных услугах вы тоже все решаете в одностороннем порядке и своих клиентов ставите перед фактом в последнюю очередь? Итого: Уважаемый банк, мне нужна моя закладная(дубликат) и все необходимые документы для снятия обременения и перестаньте мне предлагать ваши ужасные услуги!