Банк из каменного века или технологии это не про ОТП

[b][u]Если вам нужен лишний геморрой обращайтесь в ОТП - новый лозунг этого банка. [/u][/b] Перед зимой решили приобрести комплект новенькой зимней резины в рассрочку и очень пожалели... Проблемы возникли с момента оформления заявки. [b]Проблема № 1. Сотрудник отдела продаж - голос банка и он такой себе. [/b] Оператор, который оформлял заявку в отвратительной форме навязала услугу страхования и смс. Якобы банк это условие банка, видимо сотрудник или банк не в курсе о поправке минфина и о санкциях, которые могут быть применены. Идем дальше...  [b]Проблема № 2. Вы когда-то подписывали договор задним числом? И я нет, а в ОТП такое возможно. [/b]Заявка была оформлена и одобрена 14.10, в магазин я пришла 16.10, а договор на подпись мне дали от 14.10, плати Анна Михайловна нам побольше процентов по кредиту, плати... Не тут то было. Заводим по телефону новую заявку, барышня на другом конце провода конечно же уверяет, что отказ будет 90%, но я не сдаюсь. Новая заявка, опять хамоватая сотрудница из отдела продаж с вопросом - "а что вас не устроило в прошлой заявке?" да всё не устроило! И вот я с трепетом в сердце жду решения по второй заявке, дыхание перехватило и бинго! Банк пошёл мне на встречу и одобрил кредит без страховки (спасибо большое ) ну думаю всё, мучения закончились, а не тут то было... Все только началось! [b]Проблема № 3.  В век высоких технологий, когда Илон Маск создает чипы для "чтения мыслей" банк ОТП не может выгрузить мой кредитный договор в свою систему. Она вообще есть? [/b] Ну вот договор оформлен и я решаю проверить информацию по нему и что же я узнаю? Мой договор не выгружен и когда будет выгружен не понятно. Один оператор КЦ говорит жди 7 дней, другой 3 дня, третий дает номер офиса в моем городе, который не отвечает на секундочку, четвертый фиксирует жалобу, которая рассматривается 30 дней. И где же правда? Как мне уже закрыть этот договор и забыть этот банк, как страшный сон?  [b]Проблема № 4. Контактный центр, который не решает ни один вопрос. [/b] Моим ежедневным "развлечением" стали разговоры с операторами контактного центра. Бросают ли они трубки - да! Перебивают? - Да! Могу ли ответить без подсказки других сотрудников? - Нет! Хотят решать вопрос клиента - Нет? Проявляют ли эмпатию? - НЕТ, НЕТ и еще раз НЕТ!  Очень прошу обратить внимание руководства контактного центра на свой персонал и соблюдение им стандартов ведения диалога с клиентом. Очень огорчила работа старших специалистов - последний из них - Наталья. Спор не её конек. [b][u]Итог: [/u]уважаемые сотрудники ОТП Банка, очень прошу вас, нет, ТРЕБУЮ! выгрузить мой кредитный договор в систему не позднее 22.10.2021 г., отменить навязанную услугу смс-информирования, отменить % за пользование кредитом в период с 19.10 по дату выгрузки договора и позволить мне закрыть ваш кредит. Я обещаю, что больше не свяжусь с вашим банком НИКОГДА!  [/b]Дополнительно ожидаю [b][u]телефонный звонок [/u][/b]по своим обращениям - 21161405, 21163298, 21163301, 21163302, 21163303, 21163304, 21163306. С уважением, больше ни разу не ваш клиент Анна.