Разочарована

Брала потребительский кредит в данном банке.  Наступил день, когда решила внести ежемесячный платёж, но хотела внести сумму, превышающую его.  перед этим попыталась позвонить оператору - отвечает робот. Нашла чат с операторами, хорошо, ответили моментально. Мое сообщение звучало буквально «я в этом месяце хочу внести сумму, превышающую ежемесячный платеж, как лучше это сделать?» у меня уточнили, сколько я хочу положить, я ответила. Сказали, что необходимо подать заявление через приложение и оплатить ту сумму, которую я озвучила. Подала заявление на УМЕНЬШЕНИЕ СРОКА, перевела деньги, деньги моментально снялись со счета в уплату кредита. Отлично - думала я. Однако заявление осталось висеть, приложение все ещё ждёт, пока я внесу сумму, которую я уже внесла, и его отмена ничего не меняет. К сожалению, мне не объяснили, что эта сумма, и это заявление - никак не сыграет на мой ежемесячный платеж. То есть, я снова должна буду заплатить в этом месяце. К сожалению, я ещё молодая и это мой первый кредит, в котором я пытаюсь разобраться самостоятельно.  После снова написала оператору и, увы, там мне сказали, что нужно было закидывать деньги без учета ежемесячного платежа :(  жаль, что первый оператор мне это не объяснил, хотя я писала именно для того, чтобы не попасть в подобную ситуацию.  приложение оставляет желать лучшего, операторы на связи, правда, не помогли мне избежать такой ситуации, хотя цель обращения была именно такой.  очень расстроена. Никого не хочу обвинять , скорее всего я виновата, но слаженной системой , рабочим приложением, могли бы этого избежать.