Решение проблемы

Редко оставляю отзывы о банках, но тут не могу удержаться! Клиентом банка являюсь давно, с 2019г. Никогда никаких проблем не было. Даже очень все устраивало по условиям кредитования-ставки, сроки, суммы, удобство дистанционного оформления.  Так же имею кредитную карту Банка, с очень выгодными условиями льготного периода и бесплатным обслуживанием, которая выручает в сложные периоды.  В ноябре 2019г. мной был оформлен кредитный договор с Банком. Оплату я производила всегда своевременно, стараясь не допускать никаких просрочек, дабы не портить себе кредитную историю. Но к сожалению как и многие в нашей стране в период пандемии в июле 2020г. я теряю работу и обращаюсь в отделение Банка в г. Армавире за предоставлением мне кредитных каникул. Тогда впервые я попала на обслуживание к специалисту Т-ой Лиане, которая грамотно мне разъяснила условия предоставления каникул, приняла от меня заявление, помогла мне его заполнить и уже спустя несколько дней я получила положительное решение. Банк предоставил мне льготный период на 6 мес. Счастью моему не было предела. В январе 2021г. , когда льготный период закончился, мной было принято решение закрыть кредит досрочно.  С января по октябрь я была уверена, что кредитный договор закрыт, задолженность погашена мной, т.к. в мобильном приложении данный кредит исчез практически сразу, никаких звонков мне с Банка не поступало. Однако обратившись в октябре в Банк в г. Краснодаре мне было озвучено специалистом о наличии задолженности по как мне казалось "закрытому" договору.  Я очень торопилась и решила, что смогу данный вопрос разрешить через горячую линию Банка.  После нескольких попыток дозвониться на горячую линию, я пришла уже в отделение банка в г. Армавире, снова попав к специалисту Лиане. Тут хотелось выразить отдельную благодарность за такой подход к моей образовавшейся проблеме. Лиана сразу приняла от меня письменное обращение с просьбой разъяснить Банк о задолженности, зарегистрировав его в базе (№15082005). Начала звонить специалистам в отдел который занимался моим договором в период оформления кредитных каникул. Там ей разъяснили, что вероятно произошел тех. сбой при формировании графика платежей после процедуры реструктуризации (если я правильно поняла).  Мою проблему обещали разрешить в кратчайшие сроки, чему я очень рада, потому что планирую дальнейшее сотрудничество с Банком.   В дополнении хотелось сказать, что с каждым годом Банк МТС становится лучше. Стало крайне удобное мобильное приложение, через которое можно отслеживать остаток по кредиту, переводить деньги без комиссий, закрывать договор не посещая Банк. Класс!!! Так же отдельное спасибо специалисту Лиане за ее профессионализм и подход к клиентам. Всегда отзывчива, всегда поможет, разъяснит, даст грамотный совет.  Честно, очень приятно обращаться к ней и хочу пожелать ей карьерного роста. Спасибо!!!