Объединение анкет

Добрый день! Хочу оставить крайне отрицательный отзыв о банке ОТП!  Пожалела ,что обратилась в данный банк  из за некомпетентности сотрудников. 24 сентября в городе Саратов я обратилась за кредитом в банк ОТП находящегося на торговой точке в магазине ДНС. СОТРУДНИК  банка оформляя кредит на меня, не соизволила меня поставить в известность , что на меня оформляются допуслуги.....страховка и смс платное. Обнаружив допуслуги я стала возмущаться, на что сотрудник ответил, что без проблем можно отказаться от от этого " добра " звонком на горячую линию. Но увы не всё так просто оказалось! И тут началась нервотрёпка, позвонила на горячую линию, меня выслушали и удивились , что я несу бред, отправили в отделение банка, смею заметить, что в Саратове один банк на весь город. 28 сентября поехала в банк  , находится от моего дома он далеко. В отделении обнаружилось, что еще и фамилия неверно написана, так как я при оформлении кредита была возмущена поведением сотрудника, то ошибку не заметила. Написала заявление на возврат страховки. Сотрудник банка посоветовала через 2 дня обратиться опять в банк и чтобы не тратить время на поездку  обратиться на торговую точки вблизи дома,  написать заявление на изменение данных и  еще пришлось писать заявление на объединение анкет, так как имелся еще один кредитный продукт оформленный ранее. Ждала 10 раб дней, ничего не изменилось. Звонки многочисленные на горячую линию, составление обращений и жалоб ничего не решили. Меня футболят в отделение банка, так как не видят в базе моих заявлений.  Звонила в отделение банка , меня уверили , что все заявления в базу данных внесут, но позже....После долгих разговоров с горячей линией, пришлось опять посетить отделение банка, повторно написать заявления и опять жду и наверное поеду опять и опять.... никому не советую данный банк! Сотрудники потеряли мои заявления  ,  извинений в мой адрес не было, недовольство и хамское отношение сотрудников меня очень огорчило....