Скрытое навязывание услуг при рассрочке

01.11.2021 21:07
6656
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Совершал покупку наушников Huawei Freebuds pro White в интернет магазине МТС, решил воспользоваться рассрочкой на 10 месяцев без переплат. Одобрили её онлайн на сумму 6199, выглядело всё честно, ведь это и была цена товара. Но как всегда приключения начинаются при действительном оформлении. Как известно, рассрочка - это обычный кредит, проценты по которому оплачивает банку магазин для привлечения клиентов и поднятия продаж. И вот, в офисе продаж, как оказалось, онлайн одобрение по сути ничего не значит и лишь немного ускоряет процесс. Заявку оператор отправляет заново. Естественно, изначально ее отправляют банку МТС Банк (они это отрицают, конечно же, и говорят, что отправляют всем банкам партнерам, а клиент уже выбирает). Я уже сталкивался с МТС и знаю, что до других банков заявка доходит только если клиента не устроили условия МТС. В итоге заявку одобрили на 10 месяцев с выплатой по 651.15 в месяц. Путем простейших математических преобразований мы видим, что 10*651,15 = 6511,5 рублей, а это больше стоимости товара на 312 р. 5 копеек. Откуда такая разница сотрудники офиса МТС пояснить не смогли. Важно, что для подтверждения моего согласия пришла ссылка в смс от MTS-Bank, пройдя по которой, я увидел только эти 2 цифры: 10 месяцев и сумма ежемесячного платежа. Правда, были ссылки на многостраничные документы pdf, читать которые на телефоне то еще удовольствие. Пришлось звонить в поддержку и уточнять откуда эта сумма. Оказалось, что за 300 рублей мне включили в договор услугу «Выбор даты платежа», о которой я не просил, и в итоге даже не воспользовался, потому что никто у меня не спрашивал, когда удобно платить. Услуга просто есть, и я должен её оплатить. Еще один странный момент: сумма кредита в договоре не 6199 руб., а 6251 руб.  Откуда взялись еще 52 руб. мне пояснить никто не смог. Тут начинается интересное: если условия рассрочки меня не устраивают, то я не могу запросить ее у другого банка и отдельно отменить навязанную мне услугу тоже никто не может. Единственное что остается - это отменять заказ и заново его оформлять, но цена товара на этот момент уже выросла в 2 раза. Купить просто так по старой цене теперь нельзя. Получается, либо соглашаешься на навязанные услуги, либо остаешься без покупки и уходишь расстроенный.  Неужели сложно все условия озвучить заранее и не портить себе репутацию? В салоне МТС сотрудница сказала, что отменяла подобную услугу через чат приложения банка. Но там мне отказались это сделать, и откуда взялась завышенная сумма кредита тоже не знают. По этому поводу было составлено обращение [b]15268196[/b]. Получить помощь в чате приложения то еще извращение: делаешь запрос, тебе говорят, что разбираются,  ждешь ответа на простой вопрос 10-15 минут, только отвлечешься, оператор присылает отписку и  через 2 минуты закрывает диалог и так по кругу. На основании вышеизложенного: -         не рекомендую иметь дело с МТС Банком. -         перепроверять все цифры перед согласием на условия рассрочки   [b]От МТС Банка прошу[/b] разобраться с данной ситуацией - Отменить навязанную услугу и вернуть 300 рублей на мой счет. - Разобраться и объяснить мне, почему сумма кредита оказалась больше стоимости товара, хотя понятие рассрочки подразумевает отсутствие переплат. Вернуть разницу на мой счет. - Указывать все дополнительные услуги при подтверждении рассрочки - Скоординировать действия с поддержкой МТС (после претензии 1-716838637309 мне перезвонили и обещали, что рассрочка будет честная и без доп. услуг)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-06T16:55:43+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем итоговый ответ от банка. 24.12.21 Зачли оценку за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
МТС Банк
МТС Банк
2021-11-02T08:35:21+03:00
Здравствуйте, Алексей! Нам необходимо некоторое время для проверки изложенных в отзыве сведений. Ожидайте, пожалуйста. По итогам вернемся с комментариями. С уважением, МТС Банк
lex452
2022-01-01T16:27:53+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.04%
решено проблем
4 386
отзыва
4 331
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка