Совершал покупку наушников Huawei Freebuds pro White в интернет магазине МТС, решил воспользоваться рассрочкой на 10 месяцев без переплат.
Одобрили её онлайн на сумму 6199, выглядело всё честно, ведь это и была цена товара. Но как всегда приключения начинаются при действительном оформлении.
Как известно, рассрочка - это обычный кредит, проценты по которому оплачивает банку магазин для привлечения клиентов и поднятия продаж.
И вот, в офисе продаж, как оказалось, онлайн одобрение по сути ничего не значит и лишь немного ускоряет процесс. Заявку оператор отправляет заново. Естественно, изначально ее отправляют банку МТС Банк (они это отрицают, конечно же, и говорят, что отправляют всем банкам партнерам, а клиент уже выбирает). Я уже сталкивался с МТС и знаю, что до других банков заявка доходит только если клиента не устроили условия МТС.
В итоге заявку одобрили на 10 месяцев с выплатой по 651.15 в месяц. Путем простейших математических преобразований мы видим, что 10*651,15 = 6511,5 рублей, а это больше стоимости товара на 312 р. 5 копеек. Откуда такая разница сотрудники офиса МТС пояснить не смогли. Важно, что для подтверждения моего согласия пришла ссылка в смс от MTS-Bank, пройдя по которой, я увидел только эти 2 цифры: 10 месяцев и сумма ежемесячного платежа. Правда, были ссылки на многостраничные документы pdf, читать которые на телефоне то еще удовольствие.
Пришлось звонить в поддержку и уточнять откуда эта сумма. Оказалось, что за 300 рублей мне включили в договор услугу «Выбор даты платежа», о которой я не просил, и в итоге даже не воспользовался, потому что никто у меня не спрашивал, когда удобно платить. Услуга просто есть, и я должен её оплатить.
Еще один странный момент: сумма кредита в договоре не 6199 руб., а 6251 руб. Откуда взялись еще 52 руб. мне пояснить никто не смог.
Тут начинается интересное: если условия рассрочки меня не устраивают, то я не могу запросить ее у другого банка и отдельно отменить навязанную мне услугу тоже никто не может.
Единственное что остается - это отменять заказ и заново его оформлять, но цена товара на этот момент уже выросла в 2 раза. Купить просто так по старой цене теперь нельзя.
Получается, либо соглашаешься на навязанные услуги, либо остаешься без покупки и уходишь расстроенный.
Неужели сложно все условия озвучить заранее и не портить себе репутацию?
В салоне МТС сотрудница сказала, что отменяла подобную услугу через чат приложения банка. Но там мне отказались это сделать, и откуда взялась завышенная сумма кредита тоже не знают. По этому поводу было составлено обращение [b]15268196[/b].
Получить помощь в чате приложения то еще извращение: делаешь запрос, тебе говорят, что разбираются, ждешь ответа на простой вопрос 10-15 минут, только отвлечешься, оператор присылает отписку и через 2 минуты закрывает диалог и так по кругу.
На основании вышеизложенного:
- не рекомендую иметь дело с МТС Банком.
- перепроверять все цифры перед согласием на условия рассрочки
[b]От МТС Банка прошу[/b] разобраться с данной ситуацией
- Отменить навязанную услугу и вернуть 300 рублей на мой счет.
- Разобраться и объяснить мне, почему сумма кредита оказалась больше стоимости товара, хотя понятие рассрочки подразумевает отсутствие переплат. Вернуть разницу на мой счет.
- Указывать все дополнительные услуги при подтверждении рассрочки
- Скоординировать действия с поддержкой МТС (после претензии 1-716838637309 мне перезвонили и обещали, что рассрочка будет честная и без доп. услуг)