Странная работа поддержки

03.11.2021 20:28
4770
2
Оценка
3
Отзыв проверен
До этого случая особых проблем с банком не было. Настал момент, когда возникла необходимость поменять расходную карту. Выбор пал на Уралсиб, за приемлемые условия с хорошим кешбеком. Благо и отделение от дома не очень далеко присутствует. Оформил заявку через сайт, на карту с кешбеком. Перезвонили, уточнили лимит, при звонке сказал, что четко нужна карта с кешбеком, а не с увеличенным грейсом. Карту одобрили, ждем уведомления о готовности (заказывал именную). Надеялся получить карту до отпуска, она была бы полезна. Но выпустили не ту карту. Выпустили с увеличенным грейсом. Звонок на горячую линию, с просьбой разобраться с вопросом. Оставил заявку. По стандарту ответ до месяца, но сказали, что ответ, скорее всего, будет быстрее. Хорошо, ждем. Ближе к концу месяца ожидания я решил узнать судьбу заявки. Звонок на горячую линию, обещали пошевелить вопрос. И вот вчера приходит СМС, что заявка рассмотрена, ответ отправлен по E-mail. Открываю письмо - а там описание карт и никакого решения по вопросу. Отправляю в ответном письме повторную претензию. Сегодня перезвонили, попросили подойти в банк, что бы закрыть неверно выпущенную карту, и открыть новую. Т.е. банк предлагает решать проблемы созданные невнимательными сотрудниками за счет ресурса клиента.  Теперь я в замешательстве, а стоит ли вообще заводить расходную карту, при таком уровне поддержки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-08T19:55:37+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Уралсиб
Уралсиб
2021-11-11T14:05:32+03:00
День добрый! Мы приносим извинения за доставленные неудобства и сожалеем, что вы не получили необходимую карту и потратили на решение вопроса больше времени, чем рассчитывали. Мы обязательно проанализируем ситуацию. К сожалению, сотрудник при информировании вас о готовности карты не уточнил, что банк одобрил карту на условиях, отличных от необходимых вам. Также приносим извинения за недостаточно оперативное и верное решение проблемы. Мы очень надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. По нашим данным, с вами связался сотрудник для урегулирования данной ситуации. Если у вас остались вопросы, Вы можете направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru. С уважением, Банк Уралсиб.

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,54
средняя оценка
32.27%
решено проблем
1 487
отзыва
1 448
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Уралсиба

Отключение платных услуг .

Оценка 5

Здравствуйте. 26.08.2026 г. Около метро Войковская посетил отделение банка. Не давно открыл кредитную карту и хотел отключить все платные услуги , подписки и рекламные обзвоны... Читать полностью

27.08.2026

Поддержка объяснили насчет льготного периода

Оценка 5

Четыре месяца назад я получила дебетовую карту Уралсиба, потом получила и кредитную карту 120 дней. Получается льготный период 4 месяца, что мне очень удобно, кредиткой я оплачиваю... Читать полностью

24.08.2026

Консультация по разблокировке карты

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк с просьбой помочь разблокировать карту после неправильно введенного пин кода. Ответил сотрудник , пообщался со мной . После этого произвел ряд... Читать полностью

17.08.2026

Уралсиб без лишних вопросов снизил лимит по кредитной карте

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом обращения в банк «Уралсиб» по поводу кредитного лимита. 6 августа я обнаружил, что банк увеличил лимит по моей кредитной карте с 20 000 до 60 000... Читать полностью

08.08.2026

Оперативно помогли уменьшить лимит карты

Оценка 5

С весны я начала пользоваться Уралсиб банком, у меня есть дебевая и кредитная карты банка. Крединой картой я пользуюсь постоянно. Изначально лимит у меня был 15 тысяч. На покупку... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность специалисту контактного центра

Оценка 5

19 июля в 22:25 я позвонила на горячую линию банка ,так как мне надо было уточнить некоторые нюансы по кредитной карте "120 дней на максимум". Робот быстро перевел меня на... Читать полностью

20.07.2026

Удобное оформление кредитной карты и отличный сервис

Оценка 5

Кредитную карту Уралсиб получил 07.07.2026, и первое впечатление от обслуживания оказалось очень положительным. Карту, к слову, можно было получить буквально на следующий день... Читать полностью

13.07.2026

Продукты банка