Несправедливо зафиксировали задолженность и начислили пени

02.12.2021 10:30
5613
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я оформила рассрочку в салоне мебели, там её оформляют как потребительский кредит МТС-банка. Не первый раз беру потреб-кредит, но с МТС-банком в первый раз столкнулась. Рекомендуемая дата платежа по договору 22/11. Я за неделю, 15 ноября села разбираться что и как. Установила приложение, там всё видно и всё понятно, зачислила деньги на счет больше необходимой суммы и отметила "досрочное погашение". В трех других банках, где я в обозримом прошлом оплачивала кредиты, схема была такая - в день платежа списывается нужная сумма, остальное идет в досрочное погашение. От МТС-банка пришла смс на следующий день, 16 ноября: "Платеж <сумма> по договору  <номер>  погашен. <сумма> списано на досрочное погашение. ПАО МТС-банк." Я решила, что всё получилось и успокоилась до следующего месяца.  Сегодня звонок от робота о том, что у меня просроченная задолженность. Переключилась на оператора и узнала, что предыдущий платеж весь ушел на досрочное погашение и поэтому образовалась задолженность, и уже начислены пени. На мой вопрос - как так? Ответ - вы слишком рано погасили платеж и вы указали досрочное погашение! Во-первых, в трех других банках досрочное погашение в месяц платежа гасит основную сумму кредита и она больше в этом месяце не списывается! зачем делать по-другому? Во-вторых, есть! СМС!  от мтс-банка о том, что платеж погашен. Как это нужно было понимать? Немедленно после звонка я погасила задолженность, но что  теперь будет с моей идеальной кредитной историей?
МТС Банк
МТС Банк
2021-12-02T11:26:59+03:00
Здравствуйте, Мария! Мы проверим детали ситуации. Ответим в ближайшее время. С уважением, МТС Банк
MariaNovozhilova
2022-01-18T12:16:07+03:00
Проверила кредитную историю, всё в порядке! А ещё МТС банк прислал корпоративные сувениры, что очень приятно, спасибо. За оперативное решение проблемы и человечность МТС-банку большая пятерка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.09%
решено проблем
4 400
отзыва
4 345
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка