Навязывание услуг от ОТП банка

Обратилась в ОТП банк за кредитом наличными. Был заключен кредитный договор 23 октября 2021 года № ПОТС/810/366399. При заключении договора подключили сертификат Забота о жизни от ООО "ЕЮС". Сотрудником банка было сказано, что без этого кредит не дадут, но вы всегда можете отказаться от него (сертификата), направив необходимый пакет документов по почте в ООО "ЕЮС". Список документов сотрудник банка озвучила (копия паспорта, копия сертификата, копия документа об оплате сертификата), тот же самый список был указан в самом Сертификате в пункте "Условия возврата денежных средств". И тут начался квест "Верни свои деньги". Необходимый пакет документов был отправлен 28.10.2021 и вручен адресату 03.11.2021 (было заказано отправление с уведомлением о вручении и описью вложения). Вчера (02.12.2021) решила позвонить, узнать на каком этапе рассмотрение, так как третьего числа кончается 30 дневный срок. Сказали, что мне перезвонят, но звонка так и не поступило. Сегодня (03.12.2021) позвонила повторно и мне перезвонили, но не сразу, в тот момент находилась не дома. Сказали, что не хватает какого-то документа под названием Приложение 1 от 2020 года, которое есть у них на сайте (на сайте ничего не нашла) и что мне отказано в возврате денежных средств и что мне направлен ответ на почту (ничего не получала, трек номер не сообщили). Пришла домой и посмотрела в списке документов на возврат, что никакого Приложения 1 там нет. Это прямое нарушение прав потребителя, как со стороны банка (оказывается, что от Сертификата можно было отказаться, но сотрудник сказала, что без этого кредит не дадут), как и со стороны ЕЮС (30 дневный срок прошел, пакет документов полный, как указано в сертификате ОТР-46011300/2021-32335357). Надеюсь на досудебное урегулирование в ближайшее время, иначе, в случае невозврата денежных средств, буду вынуждена обратиться в суд.