Банк не может решить примитивную техническую проблему

Пытаюсь поменять основной номер телефона с 4 декабря. На текущий момент безрезультатно. Открыл счет и получил дебетовую карту Мир в МТС банке в ноябре. Получил, кстати, только со второй попытки, т.к. первая заявка просто была отклонена из-за какой-то технической ошибки, никаких уведомлений не поступало. Пришлось второй раз обращаться в офис, сотрудник при мне раза 3-4 отправлял заявление, чтобы оно прошло в системе). 4 декабря решил сменить основной номер -  оформил новую сим-карту МТС. Несколько раз через телефонного робота пытался изменить номер, но процесс обрывался, когда на новый номер поступал проверочный звонок, я вводил данные паспорта и робот отклонял заявку, ссылаясь на неверные паспортные данные. 4 декабря обращался дважды на горячую линию, сотрудники не смогли помочь в решении вопроса. Посоветовали обратиться к оператору МТС. 8 декабря обращался в офис оператора МТС, проверили, что все мои данные корректны, договор и номер оформлена на меня, попытались сменить номер через терминал МТС банка - безрезультатно. Далее этим же днем обратился в офис на Октябрьском поле (Талон Т005, время 16:08), просидел там 35 минут со специалистом, но вопрос так и не был решен. На руках копия заявления. Желание продолжить пользоваться банком, который не ценит время клиента,не может решить банальную задачу и заставляет мотаться клиента по несколько раз в офис, пропадает от слова совсем. П.С. Если здесь есть ПБ и хотя бы 2-3 линия поддержки, а не фронт деск: Как я понимаю суть проблемы - моя сим карта новая, но видимо у нее привязка в МТС банке к другому человеку (Татьяна - по крайне мере так меня приветствует робот, когда я звоню с этой сим карты), который ранее владел данным номером. Вопрос почему банк, который заявляет о возможности единого баланса счета телефона и виртуальной банковской карты, не может отменить данную привязку и изменить мой номер остается открытым. Выводы сделаны.