Умалчивание условий по карте и очередной неудачный опыт работы с банком

Добрый день. Прошу прокомментировать следующую ситуацию:  13.12 прибыл в банк в 10-50 Сообщил девушке К-уб Д.И. о том, что я являюсь прем.клиентом и изложил два своих вопроса:  1. Это закрытие счета иис 2. Забрать закладную по закрытию ипотеки.  Д.И. взяла мой паспорт и принялась что-то сверять и кому то звонить. В 11-05 я побеспокоил ее по вопросу о менеджере ( стоял рядом и изучал буклеты). Мне сказали: "а я вам предлагала пройти в кабинет к Наталье, ничего не знаю". О какой Наталье идёт речь я не понял. В кабинете прем.обсуживания никого не было, Д.И. куда-то ушла с моим паспортом. По возвращении Д.И. передала мне закладную и (11:13) я ещё раз спросил о менеджере - мне предложили ждать. 15-20минут с формулировкой о некоей живой очереди. Ни пройти в зал, ни присесть. В кабинете менеджера начали заходить какие-то люди, что-то делается, видимо. 11:30 - сижу жду с моря погоды 11:40 - сижу жду дальше. 11:50 - получается, ожидаю час премиального обслуживания. Очереди уже по 5 раз поменялись, никто не предлагает решить мой вопрос в обычном режиме. На кой оно тогда нужно вообще? Пошел сам попросил обычный талон.  Взял буклет о кредитной карте 180 дней: у меня следующий вопрос - почему в примере не указано о длине льготного периода при покупках в декабре? Или ноябре?  Так же, почему в примере прописаны только минимальные платежи, но нет информации о ежемесячном обслуживании. Получается, в первом случае, сделав покупки в декабре, до 31 декабря их обязательно все закрыть, чтобы избежать пени, то есть льготный период - отсутствует. Во втором же случае, 200₽ в месяц будьте любезны отдать, если нет покупок. Налицо ввод в заблуждение клиентов путем сокрытия платежей и недосказанности условий