Банк, который обязывает подключать добровольные услуги

22.12.2021 09:42

6552

Оценка

Отзыв проверен

При обращении в банк за потребительским кредитом в магазине сотрудник подготовил комплект документов. В нем ЗАРАНЕЕ были проставлены "добровольные" пункты дополнительных услуг (в частности СМС информирование, согласия и т.д.) часть из которых была платная. Я обратился к сотруднику с просьбой убрать данные пункты либо распечатать данные документы с возможностью выбора. Мне ответили что это выдает программа и она сама ничего не делает и изменить ничего не может. Я попросил связаться со службой поддержки и исправить данную ситуацию, девушка ответила "Звонить я никуда не буду, не хотите не берите". Я оформил потребительский кредит с НАВЯЗАННЫМИ услугами и составил обращение в банк по поводу некорректности действий сотрудника и просьбой возмещения стоимости навязанных услуг, на что получил ответ: "В ответ на Ваше обращение №ХХ сообщаем: мы передали информацию о случившемся инциденте руководству. Уверены, что при следующем Вашем обращении подобная ситуация не повторится. Плата за услугу информирования начислена правомерно, основания для ее отмены отсутствуют. ОТП Банк." Очень жаль что ОТП Банк так относится к своим клиентам. Надеюсь данная информация поможет потенциальным клиентам делать правильный выбор. К сожалению желания обращаться в данный банк у меня больше нет.

ОТП Банк

2021-12-23T09:15:39+03:00

Уважаемый Илья, спасибо за Ваш отзыв. Безусловно, нам очень важно мнение каждого Клиента. В рамках Вашего обращения 21198804 от 21.12.2021г. была проведена проверка действий сотрудника при оформлении договора. Информация доведена до руководителя. Как пояснил специалист, при оформлении договора Вам были разъяснены все условия по договору, в том числе и относительно дополнительных услуг. Вы были полностью согласны с условиями, дополнительно задавали вопросы и получили на них ответы. На основании полученных данных Вам предоставлен ответ. Обращаю Ваше внимание, что услуга информирования является добровольной и Вы могли отказаться от нее в процессе погашения задолженности. По состоянию на 23.12.2021г. задолженность по договору полностью погашена. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.28%

решено проблем

7 023

отзывов

6 926

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека user-234814987803 Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026