Халатное отношение к клиентам банка

Добрый день! 28.12.21 решил себе сделать подарок на новый год и взял товар в Мвидео в рассрочку, выбрал МТС банк для обслуживания, чего бы лучше и не делал.  На следующий день решил скачать приложение и начать потихоньку гасить задолженность, но столкнулся с проблемой, что мой ЛК зарегистрирован на мой старый номер, который у меня был около 3-4х лет назад, откуда этот номер у них всплыл я так и не понял. Клиентом данного банка я стал впервые. Начал разбираться в данном вопросе. По звонку на горячую линию, меня просили написать в любом из отделений МТС заявление о смене номера. Приехав в отделение МТС в ТРЦ Лига в Химках, сотрудники не знали как это сделать, так как работали недавно в компании и сказали чтобы я приехал в другой день, когда будет их руководитель, что уже очень не понравилось. Мне было не удобно приезжать в другой день и  менеджер все таки оформил заявление и просил позвонить на горячую линию, чтобы подтвердить номер. Через 1 рабочий день как меня просили, я позвонил по номеру 8-800-250-0520 чтобы подтвердить номер, у меня робот запросил паспортные данные я их ввел, а дальше у меня запросили номер карты МТС банка, которую я даже не видел и не знал о ее существовании. Номера карты я естественно не знал, поэтому позвонил в банк, после долгого ожидания менеджер мне сообщил последние 4 цифры карты, о существовании которой я даже не знал. Теперь я снова начал звонить на номер 8-800-250-0520 чтобы подтвердить номер, ввел серию и номер паспорта, последние 4 цифры, а тут подвох, нужно ввести сумму последней транзакции))) по карте соответственно никаких оплат и пополнений не было поэтому ввел 0, но автоответчик мне сказал, что число не верно и повел меня по новому кругу! Я не унывал и решил снова позвонить на горячую линию, там не сказали, что попробуйте пополнить счет и возможно получится получить доступ к ЛК, пополнять я естественно не стал, так как у меня появились сомнения, что это вообще моя карта.   Уважаемый МТС банк, почему в моем договоре указан мой действующий номер, а в ЛК используется мой старый номер, которым я не пользуюсь уже несколько лет!?   Почему для изменения номера нужно столько всего сделать и находить откуда то информацию которой я никогда не владел ( я имею ввиду про свой номер счета в вашем банке и про карту которую вы мне присвоили) Прошу связаться со мной для решения проблемы, в противном случае, мне придется обратиться с в соответствующие органы.  На данный момент я не могу пользоваться ЛК, чтобы производить оплату.