Никогда не обращайтесь в ОТП банк

Взяла товар к рассрочку (по факту в кредит) в магазине Каляев. Сомнения в банке и в компетентности сотрудника банка, оформлявшего заявку на кредит, возникли сразу же. Суммы в договоре не бились: стоимость покупки одна, сумма по кредиту другая, абсолютно непрозрачный график платежей с непонятными включенными доплатами. На вопросы по графику платежей сотрудник банка ничего внятного ответить не могла, но при этом требовала от меня определиться с тем, подходят ли мне одобренные условия или нет (условия, которые не понимаем ни я, ни она). Навязали страховку на товар, без которой банк якобы отказал бы в кредите, но которую можно будет отключить. В итоге на мои вопросы ответила ее руководитель по телефону, и кредит оформили. После оформления я попыталась отказаться от страховки, позвонив на горячую линию, где мне сказали, что отказаться можно после первого платежа. Веселье началось позже, когда я решила вернуть товар в магазин (по закону в течение 14 дней), это произошло еще до 1го платежа по кредиту, но и здесь сотрудники банка не смогли компетентно оформить этот возврат, плюс и сам магазин Каляев вел себя странно. Рядовая, казалось бы, процедура у всех вызвала ступор и нежелание что-либо делать. Сотрудник банка с горем пополам вроде как оформила закрытие договора, и закрыться он должен был через 5 дней, но, чтобы убедиться в этом, мне нужно было позвонить на горячую линию. Когда я позвонила, мне сказали, что договор не закрыт, и у меня долг, а договор закроют только после того, как будет погашен этот платеж. Пришлось ехать в офис, чтобы разобраться. Оказалось, что при оформлении возврата товара и закрытия кредита в магазине мне нужно было сразу же еще и в отделении банка написать отказ от страховки, чего я не сделала, т.к. мне никто об этом не сказал. А страховку можно отключить только в течение 10 дней, а не после 1го платежа. Видимо, горячая линия отп банка также обманывает клиентов, как и сотрудники точек в магазине. В итоге, в сумме долга оказалась эта страховка и первый платеж, непонятно откуда взявшийся, т.к. я оформила возврат товара еще до первого платежа. Даже пропорционально рассчитать платеж, исходя из времени пользования кредитом, банк не удосужился. Учитывая ситуацию, хотелось поскорее закончить всю эту мутную историю с банком, чтобы больше никогда в него не обращаться. Заплатила свой долг в надежде со всем этим покончить, но не тут-то было, закрыть кредитный договор даже после погашения кредита банк не посчитал нужным. После двух визитов в отделение банка мне сказали, что все сделают и закроют, но нет. Случился технический сбой, в который, конечно, с трудом верится, из-за этого договор все еще не закрыт. На горячей линии составили обращение 12 января 2022 – номер 22003991, на которое пришел ответ, что за мной снова числится долг за смс-информирование (которое у меня, кстати, отключено с самого начала пользования приложением). И снова составили обогащение о том, что в приложении и в системе банка у меня долгов нет. Т.е. банк так и будет начислять мне несуществующие долги и требовать их уплаты, и на этом основании отказывать в закрытии договора. Вопрос в том, почему я должна столько времени и нервов тратить на такую простую процедуру, как закрытие договора, писать какие-то обращения и ждать решения 30 дней, тем более после того, как банк уже несколько раз меня дезинформировал и в прямом смысле кинул на деньги? Никому не рекомендую отп банк, десять раз подумайте, прежде чем с ним связываться. Большое количество негативных отзывов не возникает на пустом месте.