Халатность сотрудников или преднамеренный обман?

На мое имя мошенниками был взят кредит в МФК ОТП Финанс. Об этом узнала в июне 2021г по звонку из коллекторского агентства, и сразу же обратилась в ОТП Банк, предоставив корректные паспортные данные, чтобы доказать свою непричастность к кредиту. Мое обращение зарегистрировали (номер 21092635) и на следующий день уже пришло СМС о закрытии обращения, с описанием - была проведена претензионная работа, сделана корректировка моей кредитной истории, запрос в коллекторское агентство о прекращении дела и указание, что МФК более ко мне претензий не имеет. Через некоторое время я проверила кредитную историю - действительно, информация о наличии кредита была удалена. Звонков от коллекторов более не было. В связи с чем я сделала вывод, что вопрос закрыт и порадовалась благополучному и скорому разрешению вопроса. После со мной даже связывался следователь по, видимо, поданному со стороны ОТП заявлению на мошенничество. Какого же было мое удивление, когда 17.01.2022 я получила поставление ФССП об аресте имущества из-за данного кредита! То есть сообщив мне, что с меня сняты все претензии по кредиту в июне 2021г., в октябре 2021г ОТП подал на меня в суд. После звонка в ОТП я выяснила, что на мне все еще висит просрочка по их данным, и ничего с меня не снято! На вопрос, как так получилось, информацию предоставить не смогли. При этом оператор в службе по работе с просроченной задолженностью общалась совершенно неподобающим образом - постоянно перебивала, не давала пояснить ситуацию, задать какие-либо вопросы! Почему я, как пострадавший человек, должна еще и терпеть хамское поведение сотрудников банка? Из-за того, что ОТП выдает кредиты на основании всего лишь копии одной страницы паспорта (по которой мошенники и брали на меня кредит), которую еще и предъявляет третье лицо, я вынуждена уже который раз тратить свое время и нервы на походы в полицию, разборки с судами и т.п. Еще и халатное отношение при обработке запроса - исправили кредитную историю, но тем не менее кредит на мне оставили. Как это вообще возможно? То есть банк передает некорректные сведения в БКИ? Или это делается специально, чтобы через исполнительное производство закрыть свои расходы по выданным кредитам?