Отсутствие коммуникации и конкретных ответов на запрос Клиента

18.01.2022 17:28

5968

Оценка

Отзыв проверен

В ноябре 2021 года мне пришла СМС от ОТП банка о том, что у меня имеется просроченная задолженность и она передана в работу в ООО «****». В СМС указана задолженность, цитирую сообщение: Долг 0 RUB, вкл. основной долг 0 RUB и начисления 0 RUB, срок оплаты 3 дня. ОТП Банк 88007009740 (otpbank.ru) Не понимая, откуда появилась данная задолженность, что это такое, начала выяснять. Выяснила, что это неуплаченный процент по кредиту от 2011 (!!!) года и равен он не 0 руб, как в СМС, а 805 руб. Было досрочное погашение и на момент погашения по графику не обращались в банк с уточнением о закрытии. Эту задолженность оплатила и решила уточнить, все ли прошло и отправлена ли информация в БКИ. В итоге, ООО «****» отправили меня в ОТП, потому что у них оплата прошла и далее не их ответственность. Отдел ОТП банка по просроченной задолженности сказал, что они меня у себя не видят, ничего отправлять в БКИ не будут, поэтому надо обратиться на основной номер ОТП. Обратилась, там тоже помочь не могут, ничего не видят, ничего не знают. Составила обращение, ответ на которое попросила предоставить до конца дня 17 января 2022 года. В указанный срок письменный ответ на получила. Из чего делаю вывод о необязательности сотрудников, некомпетентности контакт-центра, который не может сориентировать по прошедшим оплатам. Процесс с клиентом до конца на доведён. Получение денежных средств не является окончанием процесса, когда встаёт вопрос об обязательствах банка - ответов и решений нет.

ОТП Банк

2022-01-19T13:35:50+03:00

Уважаемая Наталья, спасибо за Ваш отзыв. В рамках Вашего ранее зарегистрированного обращения № 22004575 проводится проверка. Результат обязательно будет Вам сообщен в самое ближайшее время. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

user3333242

2022-02-14T06:04:34+03:00

Проблема «ОТП Банком» не решена. Если Банк считает отписку по СМС, которая НЕ содержит ответа на запрос Клиента решением проблемны, то это не совсем так. 1. Запрос включал сроки подачи информации в БКИ - ответа на запрос нет 2. В сервисах БКИ информация не исправлена, в связи с чем мне пришлось инициировать запрос со стороны БКИ в «ОТП Банк», так как банк на контакт НЕ идёт 3. Запрос клиента включал потребность предоставления ответа на электронную почту. Ответ предоставлен по СМС. СМС - это не e-mail. На основании указанных пунктов нажата кнопка «Проблема не решена»

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

38.95%

решено проблем

7 118

отзыва

6 965

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека user-234814987803 Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026