ОТП Банк не хочет возвращать переплату по кредиту!

Добрый вечер! Брали кредит, досрочно его погасили по договору 299*****17 от 27.10.2021 г., НО образовалась переплата. По какой причине она образовалась-совершенно неважно, самое главное, что это мои деньги, которые я имею право вернуть, тем более что они лежат на моем счету. Сначала я общалась с консультантом в онлайн-чате, она сказала, что можно обратиться в любое представительство банка, находящееся близко к  Вашему местоположению, там примут заявление на вывод и перевод средств, которые поступят на следующий день после дня написания заявления! и все. Приехав туда, 29.12.2021, объяснила ситуацию представителям, девушка не знала, каким образом это делается, не понимает, о чем я говорю,потом каким-то образом пообщавшись со своим руководителем по телефону и коллегой, она поняла, в чем суть, но не умела производить данную операцию и писать заявление, но с горем напополам с помощью своего руководителя, который ей подсказывал по телефону, что и как необходимо заполнять, она оформила заявление, мы подписались, и она сообщила, что деньги вернут в течение 10 дней!, что уже расходилось с информацией консультанта в чате. 13 января денег так и не появилось, но я списала это на праздники и тд. Позвонила в офис банка, вообще уточнить, принято ли заявление, на какой стадии оно и тд. Сотрудница тоже очень долго пыталась вникнуть в ситуацию, потом вникла и сказала, что деньги должны вернуть сразу, в тот же день!? Потом она пыталась найти информацию, сказала, что перезвонит, как будто компьютер завис. Через какое-то время позвонила, сказала, что не о чем волноваться, время ещё есть, ведь перевод денежных средств по такому заявлению осуществляется в течение 3-7 ДНЕЙ (и снова новая информация). Таким образом прошла ещё неделя, денег выведенных с МОЕГО счёта так и не появилась по указанным реквизитам в заявлении. А трубку в офисе так никто и не берет больше, в приложении в чате, он вообще куда-то пропал и больше недоступен, потому что перед этим тщетно пыталась наладить контакт со специалистом, но она только лишь подтверждала, что деньги на счету лежат, что можно написать заявление, но больше ничего она не могла мне сказать. КОГДА ПЕРЕВЕДУТ ДЕНЬГИ-НЕПОНЯТНО! Почему женщина со слабым сердцем должна переживать  и добиваться СВОИХ денег, которые находятся НА МОЕМ СЧЕТУ, когда я все исправно выплатила,при том досрочно! Я очень разочарована в самой системе, некомпетентными сотрудниками и вопросами, которые остаются без ответа… Так и до больницы, не дай бог конечно, не далеко, столько нервов уже потрачено!