Полная некомпетентность

Волею судьбы выпало взять рассрочку при покупке телефона в этом банке. Цирк начался практически сразу, после подписания договора установил мобильное приложение. Дело было 05.01.2022, при обращении в чат приложения попросил отключить платные смс-оповещения, на что услышал сначала много невнятных ответов от оператора, далее, что оператор не видит мой кредит, смс и страховку, далее он уже ответил, что видит страховку, правда такой страховки у меня и не оказалось, предложили обратиться 10.01, так как мой кредит не отображается. Вопрос как он может не отображаться, если кредитный договор заключён и в самом приложении я вижу уже ежемесячный платёж? К сожалению, почему-то эта часть переписки пропала из чата с данным оператором. Я понимаю, чтоб отобразился на следующий день, но пишут, что после 10.01. Далее 8-9 числа я пытался узнать, где мне узнать про страховку, на что также получал невнятные ответы и в конце, что 10.01 все будет. Хорошо, жду. 10.01 числа я обращаюсь в тот же чат, по тем же вопросам, на что мне отвечают обратитесь завтра мы вам дадим и страховой полис и отключим смс. В плюс к некомпетентности сотрудников ещё и идёт то, что они уходят ‘уточнять вопрос’ на 20-30 минут, соответственно, когда они его ‘уточнят’ нет иногда возможности посмотреть в чат, а, следовательно, общение снова переходит на бота и так много раз. С горем пополам я отключил смс (видимо это и нацелено на то, чтоб затруднить отключение услуги), дождался страхового полиса, предположил, что все нормально, при распечатке понял, что мне выслали вообще пустой полис и другого банка, классно? Я снова пишу в чат и о, чудо, мне оператор говорит, что страхового полиса то у них нет, так как страховку оформили от магазина, а не от банка. Ладно, я понимаю, что здесь виноват сотрудник, который оформлял и ввёл в заблуждение, что страховку банк предоставил, но, для чего было это все долинной в неделю, если можно было сказать это сразу, а не теряться ‘за утончениями’, нести околесицу про то, что кредит не видно, скидывать другие документы, которые не относятся ни к вашему банку, ни к ситуации в целом? Последний оператор молодец, дала четкий ответ, слава богу, к ней вопросов нет. Не рекомендую банк для сотрудничества никогда. Уровень компетентности на низком уровне у сотрудников. И да, было много различных видов сотрудничества с другими банками, ‘уточнялочки’ операторов занимали максимум 2 минуты против ваших 20! + всегда отвечали четко и по делу.