Сбой в системе платежей в мобильном банке

21.01.2022 09:26
6322
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уважаемый МТС банк. Вчера у меня платёж (20,01,22) по потреб кредиту. В вечернее время у вас наблюдался сбой в переводах приложения между своими счетами. Я перевела через сбп на счёт мтс банка, и затем должна была осуществить перевод непосредственно на кредит. На что в вашем приложении было написано "Техническая ошибка, повторите позже." Итак в течение вечера, ваши операторы ничего не могли сделать, сказав только повторите позже, все. Теперь по вашей причине у меня появилась просрочка! Хотя являюсь ответственным плательщиком, и с кредитной историей все хорошо. Сегодня на текущий момент за просрочку у меня взяли дополнительно 700 рублей, я конечно же, внесла. Но! ПРОШУ разобраться, вернуть мне комиссию, и восстановить кредитную историю. В понедельник у меня сделка по ипотеке (24.01.22), и благодаря вашему банку все мои старания могут быть напрасны. Скрины ошибок с учётом времени и дат при потребности могу предложить. Не моя вина ы том, что у вас проблемы случились в приложении (баги, лаги), тем самым пострадала я. Я являюсь вашим клиентом уже 2 года, и очень испортилось впечатление.
МТС Банк
МТС Банк
2022-01-21T16:20:05+03:00
Здравствуйте, Алина! Нам очень жаль, что доставили Вам неудобства. Ежемесячный платеж по Вашему кредиту уже погашен. Информацию в БКИ о просрочке мы направлять не будем. Поэтому о кредитной истории Вы можете не волноваться. Что касается внесенных Вами дополнительных 700 рублях, то мы направим их на погашение основного долга по кредиту. Надеемся, что Ваше мнение о банке изменится в лучшую сторону. С уважением, МТС Банк
user4941583
2022-01-21T16:23:17+03:00
Да, спасибо. Благодарю за оперативное решение данной ситуации.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.09%
решено проблем
4 400
отзыва
4 345
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка