Сервис обслуживания оставляет желать лучшего! CSI -1

08.01.2022 я обратилась в банк через приложение для получения суммы кредита 200000, которая была ранее одобрена мне. Я не могла получить в личном кабинете и решила обратится на горячую линию. Девушка оператор выслушала меня и сказала, что может помочь мне но для начала расскажет на каких условиях мне одобрен кредит. Озвучила два варианта со страховкой и без неё. Я сразу же сказала, что без страховки. Она ещё раз повторила условия кредита без страховки и я ответила ДА ВСЕ ВЕРНО! Далее я смогла зачислить деньги на карту. Сразу не обратила внимания на сумму, так как подписывала документы своей электронной подписью через смс. Обычно, когда есть страховка подписываем дважды смс, а тут было один раз. На этом я успокоилась. Тратила деньги по назначению и вот какого было удивление, когда я решила погасить кредит и увидела сумму к выдаче 206000, а потом расходные операции на 1500₽ четыре раза! Я сразу поняла, что это страховка. Позвонила на горячую линию мне пояснили, что да это оно! Скажите, возникает вопрос, зачем обманывать клиентов и навязывать продукты?! Ведь я отказалась от этой страховки сегодня и вы, уважаемый банк в лице недобросовестного сотрудника, все равно сделали себе ФРОД!  Вопрос на этом не завершился. Я сделала заявку на ПДГ по кредиту на 21.01.22 сумма была 208054,36, когда внесла деньги в 23:54 набрала сразу оператора колл Центра и задала вопрос увидили ли мою сумму и пройдёт ли гашение, на что меня заверили да! Потом смотрела долго в приложение и начала паниковать так как кредит не списали! Начала писать в чат и там то началось более чем интереснее! Хамы! Кидали меня от оператора к оператору в итоге ВОАРОС НЕ РЕШЁН! Сказали теперь ПДГ только на понедельник 24.01.22 и надо бы доплатить 158,02 а потом ещё 316,06.  Так вот руководство банка, хочу обратится к вам с жалобой! Я не просто тут пишу! Деньги то я заплатила, НО  за хамское отношение и т.д. Я требую вернуть мне излишне уплаченную сумму! Все, что тут не понятно могу вам пояснить по телефону! Все разговоры прослушайте и чат почитайте! Какие клоуны недобросовестные у вас работают тоже обратите внимание!