Некомпетентность сотрудников банка привела к потере 12000 рублей

Решил взять кредит тут, потому что отделения рядом, удобно расположено, с банком ранее дел не имел. Кредит одобрили и я его взял. Договор ПОТ/****07 от 21.01.2022. Кредит оформляла мне директор офиса Анна, отвечала на все мои вопросы. Сразу в банке я спросил ее,  как я могу перевести деньги без комиссии в другой банк (Тинькофф, например), она ответила, что через СБП перевод бесплатный до 1 млн в месяц. Меня это устроило и я радостно ушел.  Потом мне то же самое подтвердили сотрудники в чате мобильного приложения банка, что можно 500 к перевести через приложение и 500 к через интернет-банк на веб-сайте.  Но по факту выяснилось, что через СБП можно перевести только 500 к суммарно. Я потерял сутки на эти выяснения.  Получается, что меня ввели в заблуждение вначале в офисе банка (директор отделения), затем техподдержка. Из города я уже уехал на ковидный карантин на две недели, если бы меня не ввели в заблуждение, то я снял бы деньги в офисе сразу, но я был уверен что переведу 1 млн бесплатно через СБП. Мне было очень важно получить деньги как можно быстрее, поэтому я стал искать другие способы и придумал, что можно пополнить мою карту Тинькофф, через мобильное приложение Тинькофф, там есть функция "Пополнить с карты другого банка". Я ей воспользовался, пополнил карту Тинькофф на 600 к руб с карты ОТП Банка. Тинькофф при проведении операции показал что операция проводится бесплатно. Сразу перезвонила служба безопасности ОТП Банка, я подтвердил операцию. Деньги поступили мгновенно. Но когда я зашел проверить баланс карты ОТП Банка - оказалось что ОТП Банк с меня списал 12000 руб комиссии (2%) за перевод. Об этом меня никто не предупредил, ни в офисе банка, ни служба безопасности, которая звонила мне в момент перевода. Разумеется, я не готов платить такую комиссию, и хотел сделать перевод бесплатно.   Я СРАЗУ обратился в Тинькофф, но Тинькофф сказал, что может отменить операцию только по обращению ОТП Банка. Тогда я обратился в техподдержку ОТП Банка и попросил отменить эти операции (номер обращения 22011734 от 23.01.22).  Через два дня мне прислали отказ в отмене, ссылаясь на тарифы банка. Я посмотрел тарифы - там написано так: "Плата за перевод денежных средств на счета иных банков с использованием средств ДБО иных банков - 2%". Мне эта фраза абсолютно не понятна, я не знаю, что такое ДБО и это нигде не расшифровывается, при выдаче карты мне никто не объяснил это. В связи с тем, что меня ввели в заблуждение несколько раз, в офисе банка директор филиала Анна, затем техподдержка банка, и служба безопасности, которая звонила в момент перевода не предупредила меня о комиссии, считаю что меня ввели в заблуждение, не предупредили о комиссии и списали комиссию без моего согласия. Поэтому я требую: 1. Отменить перевод средств, который был сделан мной в Тинькофф. т.к. я не знал что будет комиссия за перевод 12к руб. 2. Вернуть уплаченную мной комиссию, т.к. я не соглашался ее платить в полном размере 12000 руб. (или просто верните мне 12000 руб. комиссии за перевод, если вам кажется сложным написать в Тинькофф об отмене этого платежа)