Возврат от ЕЮС

14.12.2021 г. я оформила потребительский кредит № МФО/810/0*****2 от 14.12.2021 г. в вашем банке, г. Омск филиал на Степанца, 10/4. В процессе оформления кредита так же был оформлен сертификат от компании ООО "ЕЮС" Сертификат "Забота о жизни" на сумму 42002, 40 р. К сертификату так же шли документы об услуге, где написано, условия возврата денежных средств, возврат осуществляется исключительно в 14-дневный срок. Для осуществления возврата необходимо направить по адресу 121087, Москва, Багратионовский пр-д, д. 7 корп. 20В, офис 317, письменное заявление о возврате, приложив к нему копии документа удостоверяющего личность, копию сертификата, копию подтверждающего оплату сертификата.  Собрав все документы я отправила письмо с описью вложения 17.12.2021 г., о чем подтверждает квитанция с почты.  Письмо ЕЮС получили 27.12.2021 г. Позвонив узнать когда денежные средства придут на счет, мне сотрудник ответил, что мне отказано в возврате денежных средств, по причине, что я  направила им заявление не по шаблону. Из документов которые у меня на руках об услуге "Забота о жизни" не написано, что я должна была писать заявление по определенному шаблону.  Хотелось бы узнать в каком законе РФ есть такой пункт про: " заявление по определенному шаблону"? Все требования, все документы и в указанный срок я отправила., почему отказывают в возврате моих денег?  Почему компания ООО "ЕЮС" придумывает всяческие причины, чтоб не возвращать мои деньги! Я являюсь клиентом вашего банка более 10 лет, но ваше сотрудничество с компанией ООО "ЕЮС", просто очень сильно огорчает, прощу ОТП Банк разобраться в сложившейся ситуации, потому что без вашей помощи в до судебном порядке решить не получиться.