Бездействие и странные тарифы

25 января моя супруга обратилась в главный офис по адресу: Москва, ул. Ефремова, д.8 за справкой по доходам госслужащих за 2021 год. Срок изготовления указанной справки был назначен 5 дней, хотя иные банки эту справку готовят сразу же. Сегодня, 4 февраля (через 8 рабочих дней после заказа) справка готова не была, сотрудники банка причину неготовности документа пояснить не смогли. Более того, за изготовление справки сотрудница П-ди Г.М. потребовала 300 рублей, хотя указанием Банка России от 27 мая 2021 г. № 5798-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для предоставления гражданами сведений о доходах, расходах. об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения", взимания платы за указанную справку не предусмотрено. Данная справка является обязательной для предоставления госслужащими по месту работы и все банки выдают их бесплатно. Кроме того, начальник отдела Л-ва Н.Г. отказалась предоставить книгу отзывов для описания указанной ситуации. Была зарегистрирована претензия № О-1-30824691705.  На основании изложенного предлагаю:    1. Изготовит и уведомить заявителя о сроке изготовления указанной справки. 2. Вернуть на счет заявителя необоснованно взысканные денежные средства в размере 300 рублей. 3. Выдавать клиентам банка книгу отзывов по первому требованию. 4. Принять меры по рассмотрении претензии № О-1-30824691705 в сжатые сроки.