Некомпетентность сотрудников банка в чате! Требую выплатить полагающиеся проценты!

Добрый день. В декабре я оформила дебетовую карту ОТП максимум онлайн. В приложении банка в чате я начала уточнять все условия начисления процентов на остаток, с начала января я несколько раз писала в чат, так как мне было не понятно, проценты начисляются ежедневно на минимальный остаток или если в какой то день у меня будет на счету 0, то будет ли начисление за другие дни. Я эти вопросы задавала несколько раз. На что 4 января сотрудник банка в чате мне написала, что если в какой то день у вас лежит на счёте меньше 10 тыс руб, то за именно этот день не будет начисление, а по другим дням будут. Я со спокойной душой положила приличную сумму деньги на счёт в начале января и 21 января мне понадобилась вся сумма, я её перевела и на следующий день опять положила определённую сумму.  В конце месяца мне ничего не начислилось, я начала писать и звонить в банк, на что мне сказали, что у вас один день не было 10 тыс руб и из за этого не будет начисление.  Я составила претензию в банк, о том, что сотрудник неверно меня проинформировал в чате 4 января. На что мне ответили, что 1 января мне была предоставлена информация в чате. Но так как я не до конца поняла условия и консультацию 1 января, я для этого написала в чат 4 января, на что девушка меня заверила, что начисление идёт за каждый день и что если меньше 10 тыс, то только за этот день не будет начисления. Я требую банк, чтобы они пересчитали мне проценты за фактическое количество дней нахождения денежных средств на их счёте и выплатили полагающиеся мне проценты по ставке 10%, так как я и покупки совершила на 5 тыс руб..  Меня не интересует ваша отписка о том, что было 1 января написано в чате, я для этого писала 4 января! И если ваш сотрудник неверно проконсультировал, то несите вы за это ответственность и выплатите мне мои проценты. И сейчас почему в чате, моя переписка не загружается раньше 13 января, прям странно почему же??? Куда же она интересно делась??? Но принскрин консультации 4 января я заранее сделала. По запросу могу предоставить. Так что требую начислить мне мои проценты!