Деньги сняли - платеж просрочен

Добрый вечер. Номер договора ПОТС/810/..780 от 06.07.2020г. Срок договора 24 месяца. В назначенный день платежа 07.02.2022г я через приложение банка совершил ежемесячный платеж путём пополнения кредитного счёта со своей дебетовой карты. Сумма ежемесячного платежа была списана с моей карты. Это подтверждается Push -уведомлением в приложении. Но на следующий день 08.02.2022г зайдя в мобильное приложение банка я обнаружил, что сумма ежемесячного платежа не зачислилась. И у меня появилась просрочка! Пытаясь связаться по горячей линии банка и сообщить о данном факте, результатов не принесло так как авто информатор постоянно переводил из одного раздела в другой. Я задавал вопрос в чате приложения, результатов 0. Тогда мне пришлось уйти с работы раньше положенного времени и посетить данное отделение ОТП Банк по адресу г. Екатеринбург, ул. Белинского, 163г для выяснения отсутствия моего платежа. Подойдя к сотруднику данного банка, В-ой, к сожалению не запомнил имя и отчество. И озвучил своё обращение. На что получил ответ, что платеж не поступал, но деньги с карты были списаны согласно ежемесячного платежа. Тогда я задал вопрос куда делись деньги? На что сотрудник ответила-"Что вы совершили какую-то покупку с данной карты". Но сотрудник видимо не в курсе , что пополнение кредитного счета отражается как "покупка". Только после того как я показал данные уведомления в приложении сотрудник сказала написать обращение в банк. В процессе написания обращения данный сотрудник решил у лечить меня в том, что у меня имеется давняя просрочка! Показав график платежей сотруднику в мобильном приложении о том что ни одной задержки, а особенно просрочки нет. Сотрудник В-ва убедившись в этом начала звонить на горячую линию бака, но ей ни кто не ответил. Отдав мне на руки ксерокопии моего обращения, сказала -"Что в течении трех дней придет СМС с ответом на ваше обращение". Считаю обсолютно не компетентным данного работника банка. Помощи в написании своего обращения в банк отсутствует полностью. Просьба разобраться куда делись мои деньги! В противном случае буду вынужден обратиться в контролирующие органы!