Некомпетентные сотрудники создают проблемы клиентам

Сложилась крайне неприятная ситуация с МТС банком 11.02.2022 из-за чрезмерного навязывания услуг, и к сожалению, банк и его представители не спешат предлагать какую-либо помощь.  Был оформлен кредит через представителя банка к магазине, однако при оформлении девушка Екатерина не проинформировала меня о том, что будут подключены дополнительные услуги, такие как: страхование, смс - информирование. Хочу также указать, что все оформленные доп. услуги обошлись в итоге в 8 тыс переплаты, что довольно много, если учитывать, что в этих услугах я совершенно не нуждалась. Изначально при оформлении кредита было озвучено "НИКАКИЕ СТРАХОВКИ И УСЛУГИ НЕ НУЖНЫ", однако это осталось без внимания. Помимо всего прочего, весь документооборот был электронным, то есть, не было возможности лично ознакомиться со всеми условиями наглядно, соответственно, возможности отказаться тоже не было. Далее, после того, как я прошла регистрацию в мобильном банке, я обнаружила сумму, которая не соответствовала действительности. В попытках разобраться, ыбли совершены звонки на горячую линию банка, т.к. Екатерина утверждала, что ничего не подключала и что ничем помочь на данном этапе не может.  С горем пополам, мы разобрались со страховкой, хотя сумма еще не была возвращена, однако остался нерешенным вопрос с смс-информированием. При первом обращении, Екатерина утверждала, что на горячей линии банка смогут решить этот вопрос, но я уже понимала, что это не так, т.к. ранее уже была попытка выяснения деталей через контактный центр. Но чтобы убедить представителя МТС банка был совершен звонок прямо в магазине, где четко дали понять, что ничем помочь не могут. Таким образом, я осталась ни с чем: на горячей линии операторы утверждают, что этот вопрос решается ТОЛЬКО в магазине, в магазине же отсылают в банк. Так где же правда? Почему услуги, в которых я совершенно не нуждалась обходятся мне потраченным временем и средствами? Почему при обращении в банк не дают никакой информации? Прошу дать мне ответ и помочь в этой ситуации, т.к. иначе банк рискует понести репутационные потери.