После досрочного погашения потребительского кредита Альфа страхование-Жизнь отказывает в возврате

Подала заявку на одобрение потребительского кредита на сайте, перезвонили, сказали что одобрен. Уточняю у оператора, под какой процент,  оператор говорит, что нужно обратиться в банк, я ей говорю, что ехать в банк, для того, чтобы мне назвали заоблачный процент, я не согласна. (Это при том, что при подаче заявки на сайте ты заполняешь абсолютно все данные и даже больше), в итоге спрашиваю у оператора, не больше 15%-она говорит не больше и 13 декабря 2021 года обращаюсь в банк. 1. это очень очень долго, я там была не менее 1.5 часов. 2 подписание огроомного количества бумаг, читать ты их вряд ли сможешь, наверно на то и расчет. 3. после подачи заявки долго ждешь.. и ее не одобряют. 4. но девушка говорит,  есть еще возможность попробовать по другому (здесь я должна была напрячься.) в итоге она говорит, что одобрили 300 тысяч на 5 лет и называет ставку 16-17%. После долгих ожиданий думаешь ну фик с ним, тем более хотела досрочно погасить. Есть еще страховка 40 тысяч, но если погашение досрочное, то она возвращается. Итог всего: на руки я получаю 260 тысяч (40 тысяч страховка) 5 лет с ежемесячным платежом 11 213,25. Пришла домой открыла кредитный калькулятор, ну никак не получается 16-17 %, а 37 %! Ужасно расстроилась, но делать нечего, я ж подписала абсолютно все бумаги. Сегодня, 28.02.2022 г, погасила 200 тысяч, и уточняю у той же девушке, которая была в декабре, так какой процент, она посчитала на калькуляторе и серьезно говорит 17,8 %. Договорились, завтра привожу остаток и полностью закрываю кредит, уточняю как вернуть сумму страховки, она говорит, зайти на сайт страховщика... Прихожу домой, пытаюсь в личном кабинете найти мой полис, не получается (Альфа страхование жизнь), звоню на горячую линию,  а девушка мне говорит, что данный полис не предусматривает возврата страховки! Т.е. я заплатила 40 тысяч за 5 лет, пользовалась 3 месяца кредитом, и? В общем банк оставил неприятное впечатление (вернее наверно не банк, а конкретный оператор за ложную информацию).