Банк, сотрудники которого уезжают по своим делам среди рабочего дня и действуют против клиентов

Карта кредитная была давно, решила закрыть. Приехала в отделение в г.Сургут в начале февраля. Спросила как это сделать. Сотрудница крайне не вежливо сказала мол идите закрывайте долг, лучше через сбп, а вообще сначала подпишите заявление, я вас ждать буду что ли, мне уехать надо!!!(в 4 часа дня в будни, ну самое время же, для единственного и не заменимого сотрудника по этому вопросу) Далее - по номеру телефона через СБП я не нахожу себя как получателя ден средств, говорю ей об этом. Идите в кассу, я то при чем тут -я ее отвлекаю очень среди рабочего дня. И вообще она как только увидит поступление денег - запустит процесс расторжения, а если что то не получится - ничего делать не будет. В кассе само собой картой другого банка оплатить нельзя, банкоматов рядом нет- ну и увы случился у меня форс мажор, я была вынуждена срочно уехать.  Проходит полтора месяца, я будучи уверенна что расторжения не было спокойно вношу плановый платеж в конце февраля. А в середине марта мне начинает звонить с 6!!!! утра автоинформатор и отдел взыскания. Я искренне не поняла что происходит, а потом как поняла!!!!! По словам сотрудника расторжение было - спасибо даме из отделения, ее ФИО я все таки выясню и напишу жалобу персонально на нее. Смс они мне якобы присылали - на номер телефона, которого нет уже лет 10.) Как так вышло, и почему они мне каким то образом когда началась просрочка и они испортили кредитную историю мне начали звонить на верный номер - который указан везде!!! - ответа не последовало. Фантастика одним словом. Я оставляла заявку на то чтоб со мной связались и как то решили эту ситуацию - никто не позвонил. Я писала несколько раз! Зато автоинформатор трезвонит регулярно))))  НИКАКОГО решения ситуации не следует, вообще!!!! Просто погасите всю задолженность и всё. Ну как бы в смысле??? Ваш сотрудник нарушил очередность действий, я об этом не узнала из за вас же, но деньги учитывая проценты за просрочку я должна. Я всего лишь хотела бы попросить, что бы сняли проценты за просрочку, она не потому что я не хотела бы оплатить, и разбили сумму задолженности на несколько месяцев, в виду текущей ситуации.