Повышение лимита, история без конца

13.04.2022 11:27
1959
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 6 апреля пришло уведомление из банка "Вам одобрена кредитная карта с лимитом 600 000 рублей .... Ждем Вас в офисе или онлайн. Банк Уралсиб. " Так как карта уже была, но была необходимость повышения лимита(сейчас 100 тыс). Зная странности этого банка - написал в чат в тот же день, 6 апреля, и на мой вопрос ответили что могу оформить одну из двух карт с предложенным ранее лимитом... и если требуется увеличение лимита существующей карты обратится в отделение банка. На доп вопрос, что ранее не было такой возможности - сообщили "с 19 марта 2022 клиентам доступна опция увеличения лимита по действующей карте при посещении отделения банка". 11 апреля пошел в отделении банка на Уктусской,47. Сказали что на все про все уйдет 5 минут.  Через 15 минут начались проблемы, звонки с техническими специалистами, коллегами и тд. Сказали ура одобрено 300 тыс, я сказал это много , уменьшите до 200тыс. Хорошо. Далее начались опять звонки, переписки по оформлению и тд и тп. Проверили еще раз паспорт, сфотографировали, сняли в очередной раз копию паспорта, узнали где работаю ИНН и тд, прошло еще25 минут. Наконец распечатали очередной документ и сказали что в течение часа лимит в личном кабинете будет согласованные 200тыс. Через час изменений нет. Утром следующего дня изменений нет. Пишу в чат. "Лимит будет повышен в течение рабочего дня, если к вечеру не повысится пишите" Пишу чат вечером 12 апреля. Прошли сутки. "Требуется 5 рабочих дней". Составил обращение-претензию для того чтобы разобрались в сложившейся ситуации. Но история продолжилась ранее, а именно 13 апреля. Звонок. На другой линии управляющая отделением на Уктусской. У нас 11 апреля при повышении лимита, а также в Омске и других городах была аналогичная техническая проблема, Вам необходимо подойти в отделении банка к нам, чтобы заново произвести какие-то действия. На мое возмущение и предложение решить вопрос на расстоянии, онлайн, без посещения отделения, так как занят - получен "я так и напишу в ответе на запрос - "клиент отказался приезжать", пришлось корректировать действия "управляющей". Попросил  зафиксировать  мой вариант предложения "рассмотреть вариант решить вопрос без присутствия клиента в отделении банка". На этом закончился разговор, но не история... Проходит примерно 2 часа. Звонит из отделения банка уже оператор. Сообщает : "вам лимит не одобрен....." Вопрос к банку: ВЫ разберитесь пожалуйста со Всеми своими службами, сотрудниками - КАКОЕ ВСЕ ЖЕ РЕШЕНИЕ. Это была техническая проблема(сбой) или чья-то халатность. -Вам одобрена карта с лимитом 600тыс -Увеличение лимита существующий карты -Или...... Очень жаль потраченного времени и сил. Подумайте прежде чем примите решение ВАМ с этим банком по пути или искать иные предложения.... Но ответ от банка я жду. Может очень сумбурно получилось... Готов пояснить.
Уралсиб
Уралсиб
2022-04-19T11:32:58+03:00
Добрый день! Благодарим вас за отзыв о работе банка. Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с длительными сроками решения вашего вопроса. По нашим данным вы смогли получить карту, которая уже доступна для вашего использования. Проанализировав Ваш случай, Банк принял решение доначислить на ваш бонусный счет 500 бонусных рублей, чтобы наше сотрудничество было комфортным и выгодными для вас. Бонусные рубли доначислены и доступны вам в личном кабинете для использования. Надеемся, что дальнейшее взаимодействие с Банком будет соответствовать Вашим ожиданиям. С уважением, Банк Уралсиб.
sashan1977
2022-05-13T14:50:18+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

43 место
2,54
средняя оценка
32.27%
решено проблем
1 492
отзывов
1 448
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Уралсиба

Отключение платных услуг .

Оценка 5

Здравствуйте. 26.08.2026 г. Около метро Войковская посетил отделение банка. Не давно открыл кредитную карту и хотел отключить все платные услуги , подписки и рекламные обзвоны... Читать полностью

27.08.2026

Поддержка объяснили насчет льготного периода

Оценка 5

Четыре месяца назад я получила дебетовую карту Уралсиба, потом получила и кредитную карту 120 дней. Получается льготный период 4 месяца, что мне очень удобно, кредиткой я оплачиваю... Читать полностью

24.08.2026

Консультация по разблокировке карты

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк с просьбой помочь разблокировать карту после неправильно введенного пин кода. Ответил сотрудник , пообщался со мной . После этого произвел ряд... Читать полностью

17.08.2026

Уралсиб без лишних вопросов снизил лимит по кредитной карте

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом обращения в банк «Уралсиб» по поводу кредитного лимита. 6 августа я обнаружил, что банк увеличил лимит по моей кредитной карте с 20 000 до 60 000... Читать полностью

08.08.2026

Оперативно помогли уменьшить лимит карты

Оценка 5

С весны я начала пользоваться Уралсиб банком, у меня есть дебевая и кредитная карты банка. Крединой картой я пользуюсь постоянно. Изначально лимит у меня был 15 тысяч. На покупку... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность специалисту контактного центра

Оценка 5

19 июля в 22:25 я позвонила на горячую линию банка ,так как мне надо было уточнить некоторые нюансы по кредитной карте "120 дней на максимум". Робот быстро перевел меня на... Читать полностью

20.07.2026

Удобное оформление кредитной карты и отличный сервис

Оценка 5

Кредитную карту Уралсиб получил 07.07.2026, и первое впечатление от обслуживания оказалось очень положительным. Карту, к слову, можно было получить буквально на следующий день... Читать полностью

13.07.2026

Продукты банка