Решение проблемы в оплате кредита

Добрый день, обратилась в отделение мтс банка 27.04.2022, на Московскую  135/144, я даже не успела взять талон,  как  со мной сразу поздоровался специалист, и пригласил за своё окно для обслуживания . Попала к сотруднику по имени Айастан.  Я сразу сказала, что вопрос у меня сложный, что я уже была у них в банке, так же ходила в салон мтс, но мне так и никто не помог у решении моего вопроса. Проблема в том, что я оплачиваю кредит за своего супруга , через свой телефон в приложении мтс банка по номеру его счета. До этого момента , не было проблем с оплатой счета, но очередной раз, оплачивая кредит, деньги почему-то перевелись на мой личный кошелёк, а не на счёт кредита. Сама я не смогла ничего сделать, обратилась в салон связи, но меня отправили в банк. В банке сказали нужно произвести индентификацию кошёлка. По факту в салоне мне процедуру никто не провёл , на горячей линии так же никто ничем не помог. Рассказав всю проблему, Айастан с моего разрешения , попросила зайти в Приложение, чтобы понять в чем проблема. Она проверила лежат ли деньги на балансе кошелька. И предложила сначала карту мтс Кешбек дебетовую оформить и перевести на неё деньги, но я не захотела , у меня пенсионная мир есть. Тогда она попросила номер счета кредита и по реквизитам предложила внести платёж в счёт погашения задолженности. И при мне сразу же перевела деньги с кошелька. По сути , данную процедуру мог сделать любой сотрудник банк или же салона мтс, к сожалению, просто я пришла к выводу, что нет клиентоориентированности и заинтересованности в клиентах , особенно в решении проблемы . Поэтому , я крайне благодарна таким компетентным сотрудникам, которые готовы помочь в решении любого вопроса , так как мтс кошелёк с банком то особо не связан. Как я поняла , это просто способ оплаты . Сотрудник создала шаблон для оплаты кредита и показала , как мне нужно вносить теперь платёж , чтобы не было таких ситуаций непредвиденных. Потому что территориально я живу в Ленинском районе, и неудобно ездить именно в банк, для оплаты кредита, без комиссии, а тут в приложении тоже буду оплачивать без комиссии.