Банк не даёт досрочно погасить кредит

29.01.2022 я имел глупость связаться с этим банком. Мною был оформлен кредитный договор № 30****16. Сотрудник уверял что я могу гасить этот кредит как досрочно с уменьшением срока так и досрочно с уменьшением суммы платежа. Но как оказалось банку даже договор с подписью не приехать нагибать своих клиентов. Началось с того что сотрудник впарил какую-то услугу в довесок к кредиту. (От нее успешно избавился деньги вернули). Но дальше началось самое веселье, в договоре черным по белому прописано что могу гасить досрочно как с уменьшением суммы так и с уменьшением срока. Однако ни в личном кабинете веб версии, ни в приложении такой возможности нет. Звоню в линию поддержки банка мне сотрудник говорит вам надо обратиться к сотруднику банка и написать заявление на частично досрочное погашение с уменьшением суммы, и никак иначе! Я уточняю мне надо обратиться к сотруднику вашего банка с заявлением ? Ответ, да !  Прошу соеденить со старшим смены и задаю ряд вопросов является ли он сотрудником банка отп?ответ да. Могу ли я оставить через старшего смены обращение к банку для рассмотрения его соответвующим отделом банка ? Ответ да. Тогда говорю составим обращение. Так мол и так я хочу совершить частично досрочное погашение кредита с уменьшением суммы платежа в такую-то дату. Составили. Номер обращения 22090668. После чего попросил соеденить с технической поддержкой. Соединили объясняю ситуацию говорю что не могу оформить досрочное погашение с уменьшением суммы. Девушка выслушала и сказала да действительно такая возможность договором предусмотренна, исправим ( не исправили). Сегодня пришёл ответ на ранее составленное обращение мол не принимаем вашу заявку, идите в банк. Но в нашем РЕГИОНЕ нет представительств банка. При повторном обращении сотрудники, говорят каждый раз разную информацию: одни говорят что так не предусмотренно, другие что можно, третьи говорят что можно но нельзя из-за технических возможностей. Итого что мы имеем в договоре написано одно а по факту банку плевать. Делает так как ему нравится. Выхода вижу два либо обращение в ЦБ и прокуратуру  с описью ситуации что банк препятствует досрочному погашению кредита. Либо так же как и банк забить на договор и не платить. Если же сотрудники банка захотят поговорить об этой ситуации пусть свяжутся со мной.