Затянутая обработка обращения, некорректное информирование

14.05.2022 оформил кредит на сумму 20000 р. по акции "0% на полгода". После оформления заявки, со мной связался сотрудник банка и некорректно проинформировал меня о том, что для участия в данной акции необходимо подключить страховую программу и пакет услуг "Управляй кредитом". Уже после подписания договора и зачисления денежных средств, спустя несколько дней я обнаружил на сайте банка информацию о том, что для участия в акции "0% на полгода" достаточно оформить только страховку, пакет "Управляй кредитом" не нужен! Дополнительно нашел информацию о том, что данный пакет является дополнительной услугой и отказаться от него можно в любой момент. 16.05.2022 в мобильном приложении банка я обратился в онлайн-чат, описав консультанту Антону сложившуюся ситуацию. В своем сообщении дал четко понять, что меня некорректно проинформировали, в связи с чем хочу отказаться от услуги "Управляй кредитом" и вернуть денежные средства в размере 2400 р.  Консультант начал проверять информацию и выдал, что данная услуга у меня не подключена и мне не стоит переживать. Действительно, чего переживать, когда тебе подключили ненужную услугу за деньги и даже не удосужились ее подключить. После чего мне пришлось учить консультанта Антона банальной арифметике, что сумма кредита составила 25894 р., из которых 20000 р. я получил на счет, 2580 р. + 914 р. списались за страховку, и 2400 р. как раз за услугу "Управляй кредитом". Дополнительно предоставил скриншот зачислений и списаний, после чего консультант сдался и согласился со мной, что это действительно пакет "Управляй кредитом" и предложил составить запрос на отключение услуги и возврат комиссии. Я дал добро, получил номер обращения 21948121 и информацию о сроке рассмотрения обращения до 10 рабочих дней. 26.05.2022 я повторно обратился в онлайн-чат с целью уточнения статуса обращения, так как срок рассмотрения обращения подходил к концу. Консультант Елена рекомендовала обратиться 28.05.2022, если не получу результат 27.05.2022. Разумеется, результата я никакого не получил в заявленные сроки, и, 28.05.2022 я повторно обратился в онлайн-чат банка с целью уточнения статуса обращения. Консультант Оксана дала уже стандартный для меня ответ, что обращение все еще в работе и извинилась за задержку. Точных сроков решения назвать мне не смогла и заявила, что 10 рабочих дней это среднее время решения и по закону обращение может рассматриваться в течение 30 дней. В таком случае может пора отправлять сотрудников на переобучение, чтобы те корректно формировали свои ответы и предоставляли достоверную информацию о сроках решения изначально? Я в легком шоке, так как банально отключить услугу и сделать возврат - занимает столько времени? Тут в пору задуматься о выстраивании внутренних процессов в банке. Также с моей стороны была попытка запросить SLA документ, в котором указаны сроки реакции и время решения обращений, на что мне ответили, что не могут мне предоставить данную информацию.  Ну и как итог, идет уже 12 рабочий день - от банка ни ответа, ни привета. Обращение как было в работе, так и осталось. За пару недель люди успевают ипотеку оформить, а тут услугу отключить не могут.