Невозможно закрыть кредитный договор

В прошлом году выяснилось что у меня есть незакрытый кредитный договор в ОТП банк с 2011 года. И на нем висит задолженность в 101 рубль. В БКИ информация отражена. Уже более полугода не могу закрыть этот кредитный договор. В ноябре 2021 года был в отделении по адресу Преобрженская площадь 6. Сказали написать обращение. Написал. Пришел ответ что задолженность имеется и надо погасить. Как это сделать информации нет. Позвонил на горячую линию. Переключили на отдел просроченной задолженности. Там говорят что ничего сделать не можем, как погасить не знаем, потому что на договоре стоит статус "Стоп". Снять этот статус и что-либо сделать с этим договором мы не можем. Составляйте обращение на горячую линию. Составил. Пришел тот же ответ, что задолженность имеется, надо погасить. Как погасить тоже информации нет. Позвонил снова в отдел просроченной задолженности. Они говорят, ничего сделать не можем, идите в отделение. На то, что я там уже был, ответили, что сделать что-либо с этим договором могут только в любом офисе банка. И они точно должны это сделать. Сегодня снова был в отделении на Преображенской площади 6. И там мне тоже сказали что на договоре стоит статус "Стоп" и они тоже ничего не могут с ним сделать. И куда и к кому мне с этим вопросом обращаться тоже не знают. На вопрос что делать, все сотрудники и в отделении и на горячей линии как попугаи отвечают "пишите обращение". Я их написал уже два. Оба закончились отписками. Как так получается, что уже полгода ни один сотрудник банка ничего не может сделать с договором. И внятно объяснить как мне его погасить и закрыть. Может ли кто либо в этом банке нормально разобраться в ситуации?