Снимают с вашей карты деньги и не возвращают их!

В январе был взять кредит в ОТП Банке, 1 июня я пыталась погасить его и внести последний платеж. Приложение тупило, и платеж внести не удавалось, не выбиралась карта, которая была привязана к приложению "ОТП Банк" для оплаты кредита. Написала в чат банка - не помогли, написала второй раз - опять не помогли, в третий раз посоветовали перезагрузить приложение - перезагрузила. Карта привязалась, но приложение висло и тупило, итог - сумму для погашения списали не один, а два раза. После этого тут же в чате мне стал отвечать робот. Позвонила в контактный центр, сказали оставят обращение, ждать 7 дней, меня 7 дней не устраивало, т.к. ошибка не мое, оператор подтвердил, что оплата задвоилась и была списана 2 раза. Сказали ехать в офис - я не согласилась, выехать у меня нет возможности, и опять таки - ошибка не моя, не считаю, что я должна куда-то ездить из-за некомпетентности операторов и создателей данного глючного приложения. Спустя час или полтора добилась внятного ответа, что нужно написать заявление на возврат в свободной форме и отправить его на почту. Заявление было написано, обращение 22105550 оставлено. Но деньги мне так и не вернули. Спустя несколько дней ответ, что им необходим документ, подтверждающий, что деньги списаны с моей карты и что платеж поступил в ОТП банк реестром. То есть списывать деньги - они списывают быстро, и никакие подтверждения им не нужны,  а чтобы вернуть - вдруг стали нужны подтверждения.  Отправила подтверждения с Тинькофф банка, с подписью и печатью, где видно, что два раза списана сумму 9860,19 руб. Зарегистрировано обращение №22107380. Проходит еще несколько дней, и мне приходит ответ, что оказывается заявление нужно было заполнять на их бланке. Почему тогда ваши операторы сказали мне написать заявление в свободной форме? Почему мне не сказали сразу про заявление по вашей форме? зачем требовали подтверждение после моего заявления, если мое заявление не приняли? То есть уже третий или четвертый раз ОТП Банк морозит клиента и не возвращает деньги. И пишут, что при возврате будет списана комиссия, на каком основании? То есть косяк ваш,  а комиссия будет списана с меня? Как вывод - связалась с ними - потеряла 9860,19 рублей,  которые, очевидно, банк мне возвращать не хочет и всячески посылает меня куда подальше. Ужасное отношение, ужасный банк, некомпетентные операторы, которые как оказалось в итоге дают ложную информацию.