Длительно рассмотрение обращения, обман сотрудников КЦ

Добрый день. 24.05 взяла потребительский кредит в МТС банке. Оформление происходило через мобильное приложение, поэтому отказаться от доп. услуг по кредиту при оформлении не было возможным технически.  После оформления кредита списалось 6 000 руб, на услугу "Управляй кредитом", внимание, в договоре написано только название услуги и ее стоимость, для чего она, почему она, вообще ни слова. Я захотела отключить эту услугу и написала сотрудникам в чат, они мне несколько раз писали какая это замечательная услуга и что отключить ее частично или вернуть будет нельзя. В итоге, молодой человек все таки отключил ее, но вернулись на счет не 6 000 руб, а только 4 500 руб. Он объяснил это тем, что сейчас в банке нет тех. возможности вернуть последнюю сумму, поэтому необходимо обратиться позднее. Обратившись в чат повторно 25.05 возможности все еще не было, но сотрудник предложил составить обращение, в котором указал срок до 10 раб. дней.  Я периодически писала и уточняла статус обращения. в последний день - 7.06 сотрудник чата мне сказал, что возможность уже появилась, но средства вернутся  с вычетом дней пользования этой услугой.  Каким образом я пользовалась услугой, которую мне отключили еще в день получения кредита? И это всячески противоречит их высказыванию о том, что "Услугу нельзя отключить частично". Естественно, ответ на этот вопрос мне не поступил, потому что сотрудники чата отвечают только на вопросы, которые им нравятся и закрывают диалог сразу после своего ответа не давая возможности что-то написать клиенту. 8.06 я снова написала по поводу обращения, мне сказали, что оно еще на рассмотрении, т.к. вопрос очень сложный. Вопрос сложный? мне оператор в день выдачи вернул средства за 5 минут, какой еще сложный вопрос. Тут уже оказывается, что срок рассмотрения, который они писали выше, это усредненный срок. Всегда же, когда пишут до 10 рабочих дней, это значит в среднем 10 дней. Совершенно одинаковые высказывания.  Далее сотрудник сказал, что она составила обращение на обратную связь и со мной должны связаться в течении 1 рабочего дня. Этого не произошло, пишу снова, говорят обязательно должны позвонить до 20:00. Ни ответа, ни привета. Пишу сегодня, сначала оператор Артур говорил, что нужно только ждать, на то, что я не могу ждать, он написал, что "я вам предложил все варианты решения вопроса" и закрыл диалог. Какие варианты? Только один вариант ждать, который меня уже не устраивает. Пока составляла официальный запрос в цб, написала в чат, чтобы узнать номер обращения, потому что каким-то чудесным образом вся переписка до 8.06 удалилась из приложения. Интересненько. Потом еще и сотрудник сказал, что сроки средние 15 рабочих дней. Мне вот интересно, они там сами сроки сами выдумывают или как? Вопрос никак не решился, надеюсь, запрос в цб хоть как-то расшевелит ребят.