Замена старой кредитной карты на новую

Здравствуйте! Надеюсь моя история и отзыв будут полезны посетителям сайта! Я являюсь клиентом банка УРАЛСИБ 11 лет, у меня кредитная и дебетовая карта, кредитной карте 11 лет, сама не ожидала, что уже столько времени прошло! 26 апреля 2022 года я получила письмо на электронную почту от банка, в котором было написано: Получите больше возможностей с нашими новыми кредитными картами! Ваша кредитная карта 4102 действует до 31.05.2022 года без возможности перевыпуска: действие вашего тарифного плана остановлено. Заменить вашу кредитную карту на новую вы можете в ближайшем отделении банка с паспортом.  После получения этого письма я обратилась в горячую линию и задала несколько вопросов, на которые мне не смогли ответить и сказали, что только в отделении банка мне дадут ответ и дали добавочные номера отделений банка в моем городе, я звонила в банк с 9:30 до 18:00 каждый день две недели, никто так и не ответил на мои звонки. Пыталась чтоб меня соединили через горячую линию, но они тоже не смогли дозвониться в банк. Поехать в отделение банка я не могла так как часы работы совпадают с моим графиком работы. Поэтому я оставила обращение-претензию, попросила, чтоб со мной связались из отделения банка, так как в горячей линии мне не могут ответить на мои вопросы - каким образом будет осуществляться перевыпуск карты и что для этого нужно, отвечали только, что нужно приехать в банк с паспортом и все, но так как я не хотела тратить весь день для того, чтобы просто съездить в банк, я хотела узнать сначала точно, что нужно для перевыпуска карты! После моего обращения мне перезвонили из отделения банка и рассказали как будет проходить миграция карты, сказали: что банк прекращает в одностороннем порядке действие моего договора и мне нужно заполнить анкету для получения нового кредитного продукта (карты) для этого нужно только паспорт и отсутствие задолженностей в других банках на данный момент. И постоянное место работы. Я переспросила нужна ли справка о доходах? Мне ответили нет, только паспорт! И только после того как я все уточнила и переспросила все требования банка, чтобы не ехать в банк зря, я направилась в отделение банка, где мне сказали, что нужен не только паспорт, а ещё подтвердить доход и предоставить справку о доходах (2-НДФЛ) и[b] [/b]трудовую книжку (с таким я вообще столкнулась первый раз) и отказали в заполнение заявки на новую карту, так как у меня не было с собой справки о доходах и трудовой книжки. Я сразу же обратилась с претензией в горячую линию, оставила жалобу! Через некоторое время мне банк ответил на почту: В ответ на Ваше обращение от 19.05.2022 ПАО «БАНК УРАЛСИБ» (далее – Банк) сообщает следующее.Клиенты могут воспользоваться предложением на переоформление кредитной карты при условии удовлетворения требованиям Банка к заемщику:- постоянная регистрация на территории РФ;- стаж работы на последнем месте не менее 3 месяцев. В связи с чем сотрудником правомерно был запрошен документ, подтверждающий Ваш доход. Получается, что сайт банка, операторы горячей линии и сотрудник банка по телефону намеренно вводят в заблуждение, а на самом деле требования у банка другие? И все, что мне сказали ложь, что осуществить переоформление карты можно только с паспортом. Поэтому я зря съездила в отделение банка, хотя мне казалось, что я предприняла все меры, чтоб этого избежать, но это не помогло. Я так поняла, что такое письмо о замене карты, получили все клиенты банка Уралсиб и я очень надеюсь, что моя история поможет сэкономить Ваше время!