Банк не про клиентов и продвинутость

Очень ригидный банк с точки зрения процессов, технических средств и клиентоориентированности. Оформление любого стандартного продукта или запроса - тонна бумажной волокиты и времени. Моб приложение адекватное только недавно появилось. При этом по наполнению и стабильности работы - это лет 5-7 в прошлое. Каждый раз с упорством пытаются втюхать инвест страхование жизни. Последней каплей стал недавний SWIFT перевод в Турецкий гос банк. На вопрос о санкциях, менеджер сообщила, что у ГПБ все в порядке и переводы работают. При этом изначально хотел перевод сделать через другой банк, но убедили, что у них будет не хуже. Сидели полчаса заполняли и перезаполняли бумажки, чтобы сделать перевод. В других банках это вообще делается через приложение в пару кликов без визита в офис, в ГПБ только через офис. Вторая менеджер параллельно в 10й рассказывала мне про прекрасное ИСЖ. Сделали перевод, взяли комиссию в 30$, через несколько дней его возвращают. О возврате меня никто не проинформировал, уведомления в приложении тоже не работают, случайно вообще узнал. Пришлось ехать в банк, опять долго сидеть, пока менеджер что-то выясняла, в итоге сказала, что причина видимо в санкциях судя по пометке турецкого банка и сделать они ничего не могут. На вопрос, почему не предупреждают о санкциях и возможных проблемах, ответом была тишина. Комиссию отказались вернуть. Написал претензию, в ответ получил, что все согласно тарифам, никто ничего не гарантирует, в общем идите лесом. При этом ни SWIFT,  ни Турецкий банк не взяли своих стандартных комиссий.