Из-за их технического сбоя поменяли условия кредита

Добрый день.  Взяла потребительский кредит в мтс банке. Навязали страховку, без неё % по кредиту 41%.  Кредит был взять с условия первые пол года 0%. Планировала и закрыть его за эти 6 месяцев.  В дату первого платежа перевожу со Сбербанка через спб нужную сумму для прощения долга.  Деньги автоматически падают на карту, которая оказалась заблокирована. Карта это была открыта банком, она виртуальная и у меня к ней никого доступа нет. Разблокировать ее через приложение и перевести деньги я не смогла. Пробовала это сделать через интернет- банк, но тоже ничего не получилось. Не удавлюсь вывести деньги.  Я тогда обратилась в службу поддержки банка через мобильное приложение, они ничего сделать не смогли.  Я позвонила на горячую линию банка, около трёх часов они перекидывали меня на разные отделы. Говорили разное, что карта у них вообще не отображается и они не понимаю о чем я говорю. Другой отдел говорил, что карта разблокирована и странно, что вы ей пользоваться не можете. Но проблему решить так и не удавалось.  Потом кто-то сказал, что это надо решать в офисе банка, но было уже 22.00 по моему местному времени и банки не работали.  Очередной оператор горячей линии мне сказал, чтобы я подождала до завтра и обратилась в отделение банка. А из-за того что наступит просрочка, можно будет написать обращение в банк и они аннулируют эту просрочку и штрафных санкций на меня возложено не будет.  Но все получилось совершено наоборот. На следущий день с самого утра мне банк прислал сообщение, что условия моего кредитного договора пересчитаны и теперь кредитная ставка 31.9% + плюс насчитали пени в размере 3000 тыс. Деньги, естественно, с заблокированного счета они волшебным образом смогли списать.  Я поехала в банк, написала обращение по поводу перерасчёта кредитного договора в обратную сторону, так как возможность оплаты кредита у меня была, но счёт был заблокирован самим же банком из-за чего наступила просрочка. Так же написала обращение о закрытие этого заблокированного счёта, чтобы более подобных ситуаций не возникало.  Банк по моему обращению мне отказал. Я написала повторное обращение и мне пересчитали кредитную историю, но условия кредитования в обратную сторону не вернули. Обосновав это тем, что просрочка произошла по моей вине и вины банка тут нет.  Но никакой физической возможности осуществить перевод или снятие с этой заблокированной банком карты у меня не было.  Прошу разобраться в этой ситуации и помочь мне решить эту ситуацию. Я явлюсь ответственным плетельщиком и просрочек по кредитам никогда не допускаю. И очень неприятно когда не по твоей вине тебе насчитывают огромные проценты и не идут на встречу.