Участие в акции по маркетплейсам

Добрый день. Спасибо, что дали время всё проверить и разобраться в случившемся. Расскажем подробнее, что произошло. Перед публикацией товаров, всегда согласовываем с клиентом их стоимость. Полное описание заранее доступно для ознакомления, а если что-то не так, это можно исправить. Так случилось и в вашем случае. Сперва, когда получили информацию о продукции, согласовали цены и выставили их на маркетплейс. Через некоторое время вы сообщили Алексею, что случайно в настройках личного кабинета выставили цены, которые не вполне соответствуют товару. Менеджер взялся исправить это, и выставил стоимость, что изначально была в отправленном вами описании товара. В этот момент мы допустили ошибку, ведь в описании указаны закупочные цены, без учёта вашей наценки, как продавца. Вне сомнений, необходимо было ещё раз всё согласовать с вами, прежде чем выставлять цены в маркетплейс. Поговорили на этот счёт с Алексеем, обсудили важность коммуникаций с клиентом. Непременно учтём этот опыт, чтобы не допускать подобных ошибок в будущем. Также, по вашей просьбе, сменили менеджера. Чтобы всё исправить, сделали запрос о немедленном снятии товаров с акции в выделенный канал поддержки клиентов маркетплейса. Вечером 21.06.2022 выставили цены согласно тем, что вы продиктовали при разговоре с менеджером Точки. Нам жаль, что из-за этой ситуации вы понесли не только финансовые убытки, но и потратили своё время. Готовы возместить упущенную прибыль. Сейчас решаем эту сторону вопроса и обязательно свяжемся с вами, чтобы согласовать возврат, когда всё посчитаем. Надеемся, вы дадите шанс продолжить сотрудничество. И у нас ещё не раз получится вас порадовать. Пишите или звоните, если понадобимся. Мы на связи.