Введение в заблуждение клиента

27.06.2022 07:16

1556

Оценка

Отзыв проверен

Оформила в данном банке кредит. Одобрили, якобы, только со страховкой. Т.к. планирую закрыть досрочно, сразу через чат узнала как подать заявление на отказ от страховки. Специалист отправил заявление, которое нужно отправить Почтой России в офис банка в г.Пермь. Письмо было отправлено вовремя, однако потом, по истечении срока, оказалось, что письмо нужно было отправить МНЕ в страховую компанию лично. На мои Обращения в банк один и тот же ответ "Обращайтесь в Страховую", страховая не принимает, т.к. сроки прошли. Пишу сюда с надеждой, что здесь меня услышат и исправят ситуацию, иначе пойду дальше...

ОТП Банк

2022-06-27T10:42:19+03:00

Уважаемая Аста! спасибо за Ваш отзыв. Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что рассказали нам о данной ситуации. Я изучила всю Вашу историю переписки с операторами чата с 14.06.2022 и вынуждена признать, что, действительно, оператор чата некорректно проконсультировал Вас о том, куда следует обращаться для отказа от услуги страхования. Я направила информацию об этом инциденте руководству Банка. С оператором будет проведена работа. Я приношу Вам свои искренние извинения за создавшуюся ситуацию. Постараемся, чтобы подобных недоразумений больше не возникало. Также подтверждаю информацию, полученную Вами в ответ на обращения №22118221 и 22118647, – по вопросу отказа от страховой услуги необходимо обращаться в страховую компанию "АльфаСтрахование-Жизнь", поскольку эта услуга оказывается страховой компанией, а не Банком, - Банк в данном случае выступает в роли посредника между Вами и страховой компанией, предлагая оформить договор страхования. Заявление на отмену услуги страхования можно написать в течение 14 дней с даты оформления кредита. Срок рассмотрения регулируется страховой компанией. В случае положительного решения, денежные средства будут перечислены на Ваш счет. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.28%

решено проблем

7 023

отзывов

6 926

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека user-234814987803 Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026