Руководители банка, обратите внимание! Вы теряете клиентов из-за некомпетентности

Это моя вторая попытка поработать с газпромбанком.  И второй раз натыкаюсь на.., сложно описать словами, на мой взгляд, абсолютную НЕ киентоориентированность и намного менее важно - некомпетентность и мелкие технические проблемы. Сразу о проблеме приложения - Вы молодцы. Сделали защиту от мошенников. Если установлены программы удаленного управления, то приложение не запускается. НО я сам ставил это приложении и оно мне нужно каждый день. И я НЕ могу его удалить. Сделайте возможность через 3 круга проверок поставить галку, чтоб мобильный банк запускался с программами удаленного управления. Или возможность это сделать через отделение банка.  История, потом выводы и предложения. Банк предложил оформить кредитную карту. Ок. Оставил заявку. Получить было не просто, но не о том. С консультантом по телефону уточнял, что нужна возможность активировать карту без мобильного приложения, т.к. оно не работает. Сказали, "курьер поможет". Прошу зафиксировать информацию о проблемах с приложением.  Ответ: "К сожалению, мы зафиксировать это не можем. Позвоните по телефону горячей линии и озвучьте проблему там. Мы только кол центр".  Курьер приехал выдал карту, все сфотографировал. Вопрос по активации. Он что-то куда-то написал и отчитался: "Я передал в нашу группу, карту активировали. можете пользоваться".   Отлично. Прошу зафиксировать проблему с приложением. Ответ аналогичен. своими словами - Я только курьер, звоните на горячую линию. Расстались. Захожу в интернет приложение - карта заблокирована. Звоню на горячую линию - прошу активировать. Девушка "приятная" поискала информацию, несколько раз проверила и ответила. Сразу отмечу, скорее всего - она молодец и действует по инструкции. Проблема, на мой взгляд, в руководстве. Ответы горячей линии:  1. Чтобы пользоваться картой нужно назначить ей пинкод. Сделать это можно ТОЛЬКО в мобильном приложении. Ни сотрудники, ни по телефону, ни в банке в отделении ни в онлайн банке это сделать невозможно. Занавес №1.  2. Чтобы установить пинкод, можете воспользоваться другим телефонным аппаратом.  3. Что приложение не запускается - это защита от мошенников. -Это понятно. - Поэтому, я НЕ БУДУ фиксировать обращение, т.к. это для безопасности. ВЫВОД: 1. Доработайте приложение. Для защиты от мошенников в приложении на 100% надо удалить приложение совсем. А уж если вы его оставляете, дайте возможность пользоваться им всем клиентам. (Можете выпустить разные дистрибутивы, с защитой и без, можете сделать вход без защиты только из отделения. Есть масса вариантов) 2. Поменяйте политику. Нельзя ВСЕ завязывать ТОЛЬКО на мобильное приложение. Абсолютно полный спектр услуг должен быть возможен в отделении банка по паспорту. Вообще без телефона. 3. Поменяйте отношение к клиентам,  если они вам нужны. - Пишу тут, потому, что ни один из 3х каналов банка НЕ ХОТЕЛ или не мог зафиксировать мое обращение.  4. уже мелочь - доработайте онлайн банк. Уже авторизовался вижу свои карты, хочу написать обращение в банк (4й канал) а он меня перебрасывает на новую страницу, где надо заново авторизовываться. Сейчас даже на самых дешевых интернет сайтах есть чат с клиентами.