Наплевательское отношение к обращениям

С 23 мая бьюсь со службой поддержки по поводу возврата комиссии за перевод на Qiwi кошелек. В мае переводила денежные средства с кредитной карты на кошелек Qiwi, всего было 5 операций на суммы от 300 до 1000 рублей. При Введении параметров перевода в приложении написано, что перевод будет без комиссии, доп подтверждений перевода приложение никаких не просит. Уже после перевода и только в истории я увидела, что с каждой операции берется комиссия по 350 рублей!!!  Обратилась с этим вопросом в чат поддержки приложения, предложила отправить им скрины всех этапов проведения операции, т.к. в чате этого сделать невозможно.  В чате мне помочь не смогли и я позвонила на горячую линию, где мое обращение приняли и сказали ожидать. Пообещали, что регламент рассмотрения обращения не более 30 дней, но обычно реагируют намного быстрее. Я ждала месяц В июне обратилась еще раз, когда же мне в итоге дадут ответ на обращение. Несколько раз мне говорили, что в течении 10 дней. Но ответа так и не было. Когда я написала уже в 3 раз в чат, на следующий день мне пришла смс (11 июля, когда срок рассмотрения обращения вышел 23-25 июня), что обращение рассмотрено и виновник Qiwi. Только на киви деньги пришли именно в том объеме, который и нужно было перевести. И так же мне никто не смог ответить на вопрос, почему же комиссия от киви отображается в приложении Уралсиб и причем только после проведения операции. Обратилась в киви, на что мне те ответили, что берут они комиссию не более 1%, а не более 100%!!! Да и в приложении уралсиб очевидно, что комиссию взял именно Уралсиб. Сообщила об ответе Киви в чат Уралсиба в этот же день, т.е. 11 июля.  В чате меня спросил как бы было удобно со мной связаться, обещали перезвонить, срок не уточнили. 14 июля я написала еще раз, когда же поступит звонок. Ответили что в течении трех рабочих дней. Ок. Ждала до 20 июля. Опять написала. В чате на этот раз меня послали на горячую линию, где так же мне говорят, что со мной свяжутся. Теперь вопрос. Как долго это будет продолжаться!? Очевидно, что комиссию списали без предупреждения и поставили перед фактом, а теперь не знают что делать! Все скриншоты с датами, переписками и комиссией я готова предоставить сразу же!