МТС Банк портит кредитную историю и не исправляет ситуацию

Привет! Я плачу кредит в нескольких банках, в том числе в МТС банке. Всегда вношу платежи раньше срока, чтобы не появилось просрочек. Ввиду ближайших жизненных перемен (решил приобрести квартиру в ипотеку) решил проверить кредитную историю и обнаружил там ухудшение рейтинга на 42% из-за просроченных платежей. Примерно понимаю, что материться тут нельзя, но я был сильно шокирован.  Во всех банках у меня нет просрочек, кроме МТС. За последние 12 месяцев я якобы просрочил платеж 8 раз на срок от 1 до 29 дней. От МТС банка я ни разу не получил ни одного уведомления о просрочке: ни звонков, ни СМС, ни почтовых голубей. И вот 11 июля в полной уверенности, что это ошибка, я пишу в чат мобильного приложения: что за дела? Оператор уверенно заявляет: у вас были просрочки, вот вам выписка! Выписка представляет собой таблицу, в которой цифр больше, чем песчинок на пляже, не понятно ничего. Я прошу помочь мне разобраться, параллельно прошу уточнить: если я просрочил платеж, то у меня наверное есть пени/штрафы? Оператор мне говорит: вам надо сегодня внести платеж, чтобы не было просрочки. В ответ я даю ей скриншот сообщения, о том что ранее сегодня платеж был зачислен. Оператор уходит разбираться. В этот момент, видимо, Оператор понимает, что я на самом деле всё плачу вовремя и говорит следующее: "Спасибо за ожидание, Даниил, информацию передала специалистам, для проведения проверки и отмены просроченных задолженностей, номер обращения 33598995, сегодня у Вас сумма за кредит списалась, в текущем месяце ,платеж оплачен." (здесь и далее в цитатах орфография и пунктуация автора сохранена) Я уточнил, верно ли понимаю, что по ошибке банка ипорчена моя кредитная история и они смогут всё исправить, на что Оператор ответил: "Да, верно ,проведется проверка и будут учтены платежи." В смс обещали справиться с обращением за 5 дней. И тут едем быстрее: — 18 июля (5 раб дней) пообещали дать ответ в теч. 3 раб. дней — 22 июля (9 раб. дней) сказали, что обращение еще в работе и максимум 10 раб. дней.  — 23 июля (суббота) сказали, что обращение в работе, уже ничего не обещали по срокам, пришлось подпушить и только после этого пообещали справиться за 1 раб. день — 26 июля (11 раб. дней) у меня случился долгий диалог с оператором, который уже начался с дружеского "как дела?".  Конечно, я уже устал ждать ответа от банка. Задал неудобные вопросы. На что мне дали эмодзи цветочков и такие ответы (вкратце): — сроки уже не сообщаются. Ждите, всё будет; — приоритет этого обращения повышается. Почему раньше этого сделано не было, мне непонятно; — вместе со смайликами дали мне кешбек 120 рублей, который я могу потратить только в сервисах МТС. Тут бы я говорю своё мнение: это плевок в лицо клиенту. — после нескольких перефразирований и уточнений мной вопроса "кто конкретно ответственнен за моё обращение" мне так и не дали нормального ответа, кроме как "группа экспертов", а в конце просто направили в отделение банка. Итог: прошло полмесяца, мой вопрос не сдвинулся с места, на меня плюнули кешбеком 120 рублей, отправили в офис. Даже большой зеленый банк так уже не делает. До последнего надеялся, что все решится мирно в том нашем чате с Оператором, но кешбек и отправка меня в офис вынудили перевести конфликт в публичное поле. Я называю свое мнение: МТС Банк — худший банк, с которым я имел дело. Оценка 1 слишком завышена. Спасибо за внимание.