Опять про отделение на Марксистской

Здравствуйте! 08.04.09 я пытался осуществить 2 платежа через отделение на Марксистской, ПП №94128 и ПП №94126. Платежи оформляла операционист Х-ва А.А. В итоге деньги так и не дошли. Через 2 недели я попытался выяснить судьбу платежей. Разговаривал с начальником ОПЕРО, ничего внятного не ответили и попросили принести телефон бухгалтерии получателя. На следующий день я принес телефон бухгалтерии, но он оказался не нужен (!) и я зря ездил на другой конец Москвы, чтобы получить его. Ибо Х-ва, начальник ОПЕРО (была уже другая девушка) и приглашенная управляющая отделением в один голос категорически отказались что либо делать, чтобы выяснить где все таки платежи. При этом разговаривали на повышенных тонах и вели себя по-хамски. Смысл их высказываний звучит так: "..Ты реквизиты принес, мы деньги отправили, больше ничего знать не хотим и делать никаких запросов не будем... Никаких справок не даем, ни за что не отвечаем. Ты платежку подписал и пошел вон отсюда, не мешай работать, разбирайся со своими платежами сам..." Выглядело все это действо отвратительно, все трое наперебой судачили, находя аргументы, чтобы ничего не делать и поскорее избавиться от назойливого посетителя... В общем, как на базаре. 23 апреля мне позвонила Х-ва с радостным известием, что один из платежей (ПП94126) вернулся и я могу забрать деньги. Подождав несколько дней с надеждой, что вернется и второй платеж, но не дождавшись этого, 30 апреля я пришел забирать деньги. Каково же было мое удивление, когда мне отказались вернуть комиссию за неосуществленный платеж... И это вместо извинений, ведь деньги-то не отправлены, а уже почти месяц прошел. И опять все те же действующие лица: Х-ва, нач ОПЕРО, и теперь уже зам управляющего филиалом и опять все тот же аргумент: на платежке расписался, значит мы ни за что не отвечаем, и почему платеж вернулся через 3 недели, понятия не имеем. А перед этим они все втроем куда-то звонили, пытаясь выяснить как быть с комиссией, но не добившись ни от кого ответа, решили действовать "как всегда" - нахамить клиенту. А второй платеж ПП94128 до сих пор не дошел до получателя (через два дня будет ровно месяц) и сотрудники ОТП опять ничего не знают о нем. Уважаемый Евгений, так получилось, что я работаю в компании, имеющей международный сертификат ISO 9001-2000 в области системы менеджмента качества и получали мы его по честному, с привлечением иностранных аудиторов. И на основании этого могу сказать, что в работе сотрудников отделения вашего банка на Марксистской явно видно не только элементарный непрофессионализм, но и очевидно, что они не понимают сути бизнес-процессов вашей компании либо просто незнакомы с ними. В совершенно простой ситуации никто из сотрудников, включая управляющего, не знают как себя вести, не знают что ответить клиенту. А хамство - это скорее всего их защитная реакция, показатель некомпетентности. Надеюсь, что хотя бы работа с жалобами клиентов у Вас "на уровне". И в связи с этим прошу все таки разобраться с моим пропавшим платежом и вернуть мне комиссию за несовершенный перевод. Ибо сама история кажется полным абсурдом. Пришел клиент, принес деньги, заплатил комиссию за перевод, через 3 недели ему говорят: "мы деньги не перевели, но и комиссию вам не отдадим". Мало того, что и перед получателем выставили не в лучшем свете, и дело не сделали, и деньги продержали почти месяц, и нервы помотали, так еще и деньги возвратить не хотят. С уважением Ярсанов С.П. [b]От админа: [/b] Перед отправлением платежей Вы проверяли реквизиты? Какого числа и во сколько (хотя бы приблизительно) Вы пришли в отделение и Вам там нахамили? [b]Sergio 1: [/b] Перед отправкой платежей я реквизиты проверял - реквизиты правильные. С точки зрения заполнения самого платежного поручения - здесь я не специалист, ничего сказать не могу, хотя образец его заполнения у меня был (нам его выдавали вместе с реквизитами) и я его давал операционисту вместе с реквизитами. Единственное отличие от образца я заметил в том, что КБК и ОКАТО написаны не в соответствующих полях ПП, а ниже вместе с текстом Назначения платежа. Об этом я указал операционисту, но она уверила, что это несущественно и "Всегда делали по-другому и все проходило". Оплату производил вечером 8 апреля около 17 часов. Точная дата, когда мне нахамили в 1-й раз, зафиксирована в книге жалоб данного отделения. 2-й раз нахамили в день получения возвращенного платежа 30 апреля. P.S.: Вместе со мной по данным реквизитам отправляли платежи еще 34 человека, но к счастью они воспользовались услугами других банков и деньги у них дошли до получателя... Основной вопрос все таки: прошел месяц, какова судьба не вернувшегося платежа?