Простая операция, путь к которой оказался слишком сложным

Вот уже пол года я плачу кредит в Мтс-банке. Дата платежа была очень неудобной, но недавно я узнала, что ее можно перенести и эта услуга у меня подключена. Решила воспользоваться (ох и пожалела). 4.07.2022 внесла по графику платеж, а 21.07.2022 (за 2 недели до нового платежа) обратилась в отделение банка с целью написать заявление. Написала. Собственными глазами видела график с новой датой платежа - 20 августа.  Далее сотрудник (имя не запомнила) сказала мне, что в системе произошел сбой и что-то не прогружается, но в течение суток это починят. Я предложила снять копию паспорта на всякий случай и спокойно уехала. 23.07.2022 захожу в приложение банка и седею на пол головы. Приложение пишет - у вас просрочка 1040000 руб. Шок... Как просрочка, если у меня до 4 августа все оплачено... Начинаю выяснять. Писала в чат, звонила на горячую линию. Оставила обращение, попросила его ускорить, поскольку прощаться с идеальной кредитной историей не намерена. Обещали рассмотрение 5 дней. Они прошли - тишина. Звоню и пишу снова - рассмотрение стало до 10 дней. После очередного звонка обещают, что кредитную историю скорректируют, платеж перенесут и можно не волноваться. 2.08.2022 у меня уже кончается терпение и я, злая, как 1000 чертей, еду в отделение банка снова, с целью ругаться до победного. И тут случается ЧУДО. Я попадаю к настоящему специалисту. Буквально за пару минут она исправляет ситуацию. Информация в приложении тут же обновляется, дата платежа меняется на 20 августа. Я в шоке! Стоит ли 2 недели трепать нервы клиенту, когда проблема решается буквально нажатием одной кнопки? В этом отзыве должна стоять единица - именно такую оценку я могла бы поставить за тот путь, который пришлось преодолеть для изменения графика платежей... Но ситуацию просто спасла ваша прекрасная сотрудница Екатерина К-ва (Уточнила ФИО, потому что героев нужно знать в лицо). Искренне надеюсь, что прекрасное исполнение обязанностей данного специалиста будет удостоено максимальной премией. Благодаря профессионализму Екатерины, ваш банк получает положительный отзыв вместо отрицательного. Побольше бы таких специалистов.