Жалоба на некомпетентную работу МТС банка!

Добрый день! Хотелось бы оставить жалобу, негативный отзыв о работе МТС Банка! Впервые столкнулась с обслуживанием в данной организации, оформила 14 июня 2022 года телефон в рассрочку, через МТС Банк, всё было нормально, вежливый сотрудник салона МТС всё объяснил, условия были доступны и вполне устраивали, рассрочка на 6 месяцев! Первый платёж прошёл в июле, отразился в графике, но вот за неделю до следующего очередного платежа, мне начали названивать коллекторы и приходить угрожающие смс-оповещения, хотя за день до этого, поступило смс, что дата платежа 14 число, вам необходимо внести следующую сумму! Сразу же позвонила в контакт-центр МТС, сотрудник меня заверил, что произошёл сбой, который в ближайшее время устранят, что у меня нет никаких задолженностей и они не понимают, почему это произошло! Я успокоилась, отнеслась с пониманием к работе системы и банка в целом, ведь должником я не являюсь и никогда им не была, переживать мне было не за что, понадеялась на слаженную работу МТС Банка и оперативное решение моей проблемы, хотя проблем у меня не было, но не тут то было!!! С 8-го августа, а сегодня уже 24 августа, обращений было несколько и даже несколько жалоб, все они закрываются, приносятся мне извинения, пишется, что в ближайшее время пени будут отменены, а график и кредитная история скорректированы в мою сторону и больше ничего не делается, от слова совсем!!!!! У меня так и висит долг в мобильном приложении, которого НЕТ на самом деле и при звонке в службу поддержки клиентов МТС сотрудники подтверждают, что долгов нет и негодуют, почему ничего не делается, составляя очередное обращение, мне также продолжают звонить каждый день коллекторы и в ответ на мои объяснения, что у меня нет задолженности, они только хамят и угрожают, и не хотят слушать объяснения, перебивают и считают, что ошибок в их системе быть не может! А вот и может и от этого страдают ни в чем не повинные люди и ладно бы это недоразумение закончилось бы быстро и вопрос решился, сколько переживаний уже было и сколько потрачено нерв!!! Уже почти месяц, неужели за месяц нельзя разобраться в проблеме и решить её в пользу клиента? Тем более если всё так очевидно, на каждый мой звонок мне утвердительно и с недоумением отвечают, что долгов никаких у меня нет и быть не может! Не посоветую никогда, обслуживание в банке МТС и сама врядли обращусь ещё раз, вспоминая, через что я прошла! На сегодняшний момент, 24 августа 2022 года, мой вопрос не решён и я уже боюсь представить, решится ли он?! Я не могу даже досрочно погасить кредит, потому что сумма не корректна в графике, а у меня очередной платёж скоро и я боюсь его вносить, потому что деньги уйдут в счёт погашения долга, которого нет и я потом долго буду выяснять и искать свои деньги!!!!  Большой вопрос к банку МТС , коллекторам и компании МТС в целом, а правомерна, компетентна  ли ваша работа? Все фамилии записаны, готовится исковое заявление и обращение в ЦБ РОССИИ! Может кто-то сможет мне помочь, решить мою проблему, буду очень благодарна!!! Заранее большое спасибо!