Итак, новое взаимодействие с МТС банком. Начну с хорошего - одобрили рассрочку на обучение и мне это нравится. Спасибо. Одобрена была онлайн заявка, по СМС пришёл код, который можно было продиктовать в любом салоне МТС чтобы закончить оформление уже одобренной заявки.
Что я сделал: пришёл в салон на углу пр. Чернышевского и ул. Кирочная.
До подписания документов, сотрудники салона связи сказали мне (все кто присутствовал помогали друг другу разводить меня на пластик):
А вы знаете, что вам нужно оформить карту?
Я сказал: У меня уже есть виртуальная карта в приложении и по возможности я бы не хотел оформлять новую.
Сотрудник: Сейчас такие правила, что обязательным условием предоставления кредита является выпуск новой ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЫ. Стоимость выпуска 300р.
Я: Мне не нужна дополнительная карта, которой я не буду пользоваться.
Сотрудник: Мы можем отменить вашу заявку на выдачу кредита потому что выпуск пластиковой карты является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ УСЛОВИЕМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТА
Я: В таком случае пожалуй соглашусь на то чтобы взять карту, если без этого кредит получить никак нельзя.
Во время подписания документов сотрудник сообщил: Вы даже не пытайтесь в это вникать, у нас поменялись правила. Теперь мы кредиты выдаём ТОЛЬКО ТЕМ КТО ВЫПУСКАЕТ НОВУЮ ФИЗИЧЕСКУЮ КАРТУ.
Был ещё какой-то замут со сменой данных, про которые никто мне толком не ответил что там менялось, я взял копии всего что подписал. (может это тоже относится к делу)
После подписания документов, сотрудник сфотографировал меня с картой, показал как в приложении сменить пин код, потом сотрудник забрал у меня карту и попросил следовать за ним. Подошёл к банкомату, вставил карту, попросил ввести пинкод. После этого распечатал информацию о балансе (чек на термобумаге).
Я во время процедуры выразил удивление: сколько раз получал разные карты, но с таким столкнулся впервые. Сотрудник сказал что это обязательная операция нужна чтобы активировать карту и таким образом я подтвердил что буду ей пользоваться.
Дома я через приложение пообщался с поддержкой, выяснил что оказывается выпуск карты не является обязательным условием получения кредита, предложили закрыть карту в приложении (что я и сделал). Сказали за выпуск всё равно возьмут 300р. сумма небольшая, но осадок непрятный!
Хочется чтобы юридические лица работали честно а не обманывали меня разными способами. Этот комментарий выражение моей социально-активной позиции.
Думаю причина в том, что за выдачу кредита по онлайн заявке сотрудники не получают мотивацию и им не интересно обслуживать такого клиента, при этом за выдачу пластика в отделении, сотрудники получают вознаграждение. Скорее всего сотрудники таким образом по скрипту продаж делают доп продажи, даже если для этого им требуется ввести клиента (меня) в заблуждение.
В связи с изложенным,
ПРОШУ:
1. Провести служебную проверку работы отделения на основании изложенных фактов.
2. В случае выявления нарушений привлечь виновных к дисциплинарной ответственности
3. Сделать так чтобы лишние 300 рублей у меня не списывались за выпуск, а также не списывалось дополнительных средств за обслуживание данной карты.
4. Проверить чтобы мой пластик был заблокирован.
5. Помимо пластика, сейчас в приложении 2 виртуальные карты, мне бы хотелось чтобы осталась одна, если это возможно.
Спасибо за внимание!
